網絡輿情管理培訓
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《網絡輿情管理》課程大綱
[課程目標]?幫助管理者深刻認識網絡輿論與危機應對，了解網絡輿論傳播特點，形成完善網絡輿論危機應對策略能力。
[對??? 象]?政府部門、企事業單位中高層管理人員，市場部、綜合部主管及一線人員
[學習收益]?★充分掌握中國國情下網絡輿情的成因與影響力，提高危機風險意識
★深度把握網絡輿情危機的擴散與沖擊力，建立全面的危機管理體系
★從實戰案例中學習到正確的輿情危機管理技巧
[課程特色]
快樂體驗：豐富多彩的課程內容使學習成為一種快樂的體驗。
深刻認識：“在參與中學習”，多種多樣的最新、最典型案例幫助學員更深刻了解課程精髓。
現實應用：通過課程模擬操作、練習、互動，使課程內容迅速轉化成學員現實工作的操作能力。
【課程時間】：2天
第一部分??? 深入認識網絡輿情環境
3億網民時代的輿論環境
網絡輿論危機是如此形成的
網絡時代的媒體新環境
互聯網成為輿情危機傳播的策源地
當每一個網民都成為“殺手”時
第二部分?網絡輿情與危機意識
什么是網絡輿情
網絡輿情的成因
網絡輿情形成的特點
分析點評：2010年、2011上半年中國網絡輿情事件
輿情危機是對品牌的致命打擊
輿情危機是對消費信心的無情毀滅
對輿情危機的正確理解
四大關鍵詞解讀中國輿情危機
輿情危機的定義及其必然性
永遠繃緊危機這根弦
第三部分?網絡輿情處理的方法和工具
1、網絡輿情新規律
惡性傳言
惡性假設
破窗效應
危機共振
長尾效應
2、如何識別網絡輿情危機先兆
信息內容判斷
發帖人行為判斷
網民反應判斷
3、網絡輿情監測的新方法、新工具
4、切斷輿情危機長尾的方法
第四部分 案例解析——輿情危機處理中的難點和重點
突發期——讀懂危機?對癥下藥
爆發期——抑制火勢?防止蔓延
衰減期——冷靜觀察?免生意外
平息期——答謝各方?做好善后
第五部分?網絡輿情危機實戰攻略
Web2.0時代輿情危機的特點
三種典型的網絡輿情危機傳播形態
網絡謠言來了如何應對
危機事件在網絡瘋狂傳播如何應對
網絡輿論攻擊如何應對
第六部分?構建以預防為主的企業輿情危機管理體系
如何建立有效危機管理指揮中心
如何評估輿情危機管理水平
如何排查企業輿情危機隱患
如何建立輿情傳感系統
如何建立輿情危機警報系統
第七部分?從網絡輿情危機看危機管理策略思路
怎么防范危機的發生
怎樣建立危機反應機制
危機管理的3有3通原則
建立危機處理流程
第八部分 網絡輿情信息的發現與研判
1.發現篩選
(1) 發現與篩選的標準
(2) 發現與篩選的主要方式
(3) 發現與篩選的“四眼法”
2.動態跟蹤
(1) 動態跟蹤的對象
(2) 動態跟蹤的方法
3.分析研判
(1) 分析研判的基本要求
(2) 分析研判的主要方法
4.傳遞報送
(1) 傳遞報送的具體要求
(2) 傳遞報送的主要方式
(3) 傳遞報送需要處理好的幾個關系
第九部分 網絡輿情調查
1.網絡輿情調查的方式
(1) 網上問卷調查
(2) 網上議題設置
(3) 電子郵件調查
(4) 網絡會議調查
2.網絡輿情調查的過程
(1) 前期準備階段
(2) 調查實施階段
3.撰寫輿情報告
(1) 網絡輿情調查的優勢與問題
(2) 網絡輿情調查的主要優勢
(3) 網絡輿情調查的主要問題
第十部分 網絡輿情信息的編寫
1.網絡輿情信息的編寫要素
(1) 邏輯結構要素
(2) 形式結構要素
2.網絡輿情信息的編寫要求
(1) 編寫要求
(2) 內容要求
(3) 材料要求
(4) 數據要求
3.語言要求
(1) 網絡輿情信息的編寫技術
(2) 制作醒目標題
(3) 區別不同類型
(4) 重視信息摘要
課程中會穿插大量案例并與學員互動思考輿情危機應對解決良策！
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