流程設計、流程優化及流程管理的高級課程
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課程目錄
第1章：業務流程基本概念介紹
【問題思考】：在企業實際流程管理中面臨的問題與困惑？
從游戲開始，解釋流程本質含義
在哈默定義中的流程和流程屬性
流程與質量、內控體系的內在關系——突破認識的局限
流程與制度的聯系與區別
質量、內控體系為制度的一部分
質量、內控體系與制度的同質性
體系的“過程性”要求
BPR和BPI的差異
優秀流程的含義
IBM信貸案例
第2章：流程管理體系全景
流程變革之本：構建正確的流程價值觀
企業可視化的流程架構建模（全景式呈現企業的價值創造過程）
戰略與商業模式分析
基于業務生命周期設計分層級的流程地圖（案例：國內外著名制造型企業流程管理體系）
影響流程架構的關聯要素分析與整合
基于流程地圖審視組織結構中的空白區
演練：使用實例和工具進行企業流程架構設計
第3章：流程規劃
流程規劃概念
流程規劃方法
定義和描述流程
案例：某通信公司IPD的年中規劃
第4章：流程優化三部曲
流程分析
理解現有流程
結構化分析現有流程
評估流程現狀績效
評估流程活動
基準比較
利用要因分析樹來總結問題
確定改進機會
案例：某通信公司通過終端產品產業鏈活動“合并”，達到交付周期縮短和降低成本的目標
流程設計
業務場景設計
結構化、層次化的流程設計
流程設計技巧
設計流程活動執行角色及其職責
設計操作指導或子流程
定義業務規則
定義流程KPI
定義系統功能需求
不斷對新流程進行評估
流程文件模板說明
案例：通過“強化”定制環節，夯實大規模定制交付模式
流程推行
試點推行
全面推行準備度評估
全面推行
第5章：流程圖畫法——Design?Flow和LOVEM圖
流程圖簡介
流程圖繪制的一些原則
繪制方式和繪制工具
LOVEM和Design?Flow的繪制介紹
實用的小技巧
第6章：流程管理平臺體系（讓流程優化與固化成為一種習慣）
構建流程生命周期的管理循環
優化機會點識別與流程持續優化
機制的力量：讓流程變革與固化成為一種常態行為
第7章：流程管理和其他管理方法結合使用
流程管理和質量管理
案例：流程管理和ODC結合應用
流程管理和人力資源管理（職位管理、績效管理和任職資格）
流程管理和內控體系?
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