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   班級規模及環境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號)
       每期人數限3到5人。
   上課時間和地點
上課地點:【上?!浚和瑵髮W(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站) 【深圳分部】:電影大廈(地鐵一號線大劇院站)/深圳大學成教院 【北京分部】:北京中山學院/福鑫大樓 【南京分部】:金港大廈(和燕路) 【武漢分部】:佳源大廈(高新二路) 【成都分部】:領館區1號(中和大道) 【沈陽分部】:沈陽理工大學/六宅臻品 【鄭州分部】:鄭州大學/錦華大廈 【石家莊分部】:河北科技大學/瑞景大廈 【廣州分部】:廣糧大廈 【西安分部】:協同大廈
最近開課時間(周末班/連續班/晚班):2020年3月16日
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   質量保障

        1、培訓過程中,如有部分內容理解不透或消化不好,可免費在以后培訓班中重聽;
        2、培訓結束后,授課老師留給學員聯系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
        3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。

課程大綱
 

OTRS基礎培訓
? OTRS基礎培訓
課程大綱:
1、OTRS基本概念
工單,工單屬性、創建工單的方式
信件,信件類型,信件屬性
服務人員,客戶
隊列
角色

訂閱
鎖定與解鎖
優先級
服務,服務水平協議
工單狀態
2、OTRS的4種Web前端
服務人員的web前端
客戶web前端
管理員web前端
對公眾開放的web前端
3、服務人員的web前端
登陸OTRS
儀表板
設置個人首選項
工單視圖
隊列概況
狀態概況
升級概況
4、創建新工單
創建電話工單和創建郵件工單
電話工單
郵件工單
5、處理工單
工單鎖定或解鎖
更改工單所有者
更改工單負責人
設置工單優先級
更換工單隊列
工單回復
工單合并
工單拆分
工單轉發
設置掛起提醒
工單備注
工單批量操作
6、全文搜索
訪問全文搜索
創建和管理搜索模板
搜索結果
7、知識庫
訪問知識庫
瀏覽知識庫
創建新的(子)類別
創建新文檔
維護知識庫文檔
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