ITIL V3服務管理培訓
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課程簡介：
ITIL（Information?Technology?Infrastructure?Library）是一種最佳實踐的框架或是一套服務管理的有效方法。用ITIL的理論來提升企業的IT服務質量的同時，又能降低相應的服務成本。
本課程通過深入解析ITIL的理論知識，并結合當前IT企業的實際環境來幫助學員有效地從服務戰略、服務設計與研發、實施、運營和可持續發展等多個方面來認知什么是IT服務和如何有效地進行IT服務管理。
培訓大綱：
第1章??ITIL簡介
第2章??服務與服務管理
2.1?服務
2.2?服務管理
第3章??服務戰略
3.1?目的
3.2?服務戰略原則
3.2.1?戰略要點
3.2.2?服務價值
3.2.3?關鍵流程和行為
第4章??服務設計
4.1?目的
4.2?關鍵流程和行為
4.2.1?服務目錄管理
4.2.2?服務級別管理
4.2.3?能力管理
4.2.4?可用性管理
4.2.5?服務持續性管理
4.2.6?信息安全管理
4.2.7?供應商管理
第5章??服務轉換
5.1?目的
5.2?關鍵流程和行為
5.2.1?變更管理
5.2.2?服務資產和配置管理
5.2.3?發布與部署管理
5.2.4?知識管理
第6章??服務運營
6.1?目的
6.2?關鍵流程和行為
6.2.1?事件管理
6.2.2?突發事件管理
6.2.3?請求實現
6.2.4?訪問管理
6.2.5?問題管理
6.3?關鍵職能模塊
6.3.1?服務控制臺
6.3.2?技術管理
6.3.3?IT運營管理
6.3.4?應用管理
第7章??持續服務改進
7.1?目的
7.2?改進模型
7.2.1?持續服務改進模型
7.2.2?戴明環
7.3?關鍵流程和行為
7.3.1?七步改進流程
7.3.2?服務度量
7.3.3?服務報表
第8章??ITIL服務管理規劃與實施
8.1?目的
8.2?服務實施的技術考慮
8.2.1?架構設計概論
8.2.2?基礎技術組件
8.3?服務實施的案例分析
8.3.1?突發事件管理方案
8.3.2?問題管理方案
8.4?服務實施的未來發展方向
第9章??ITIL?V3認證考試內容（選學）
9.1?目的
9.2?考試要點回顧
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P2P
應用層組播協議?
IP組播與IGMP
組播的工作原理
組播地址分配
實現組播的前提條件
組播樹
核心問題
覆蓋層網絡的節點延時聚集
覆蓋網之間(Inter-Overlay)優化
P2P支撐平臺
安全
linux
SSL、TLS與WTLS
TLS(SSL）功能與作用
基于TLS的HTTP
TLS協議
TLS體系結構
RFC2246標準
Handshake?Protocol
Record?Protocol
TLS加密
對稱加密、非對稱加密及單向散列函數（簡單）
DES
RSA
TLS的密鑰協商處理
LINUX組成
LINUX基礎管理
LINUX內核
LINUX內核組成
LINUX內核編譯
LINUX文件系統
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