 班級規(guī)模及環(huán)境--熱線:4008699035 手機:15921673576( 微信同號) |
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每期人數(shù)限3到5人。 |
| 上課時間和地點 |
上課地點：【上海】：同濟大學(滬西)/新城金郡商務樓(11號線白銀路站) 【深圳分部】：電影大廈(地鐵一號線大劇院站)/深圳大學成教院 【北京分部】：北京中山學院/福鑫大樓 【南京分部】：金港大廈(和燕路) 【武漢分部】：佳源大廈（高新二路） 【成都分部】：領館區(qū)1號（中和大道） 【沈陽分部】：沈陽理工大學/六宅臻品 【鄭州分部】：鄭州大學/錦華大廈 【石家莊分部】：河北科技大學/瑞景大廈 【廣州分部】：廣糧大廈 【西安分部】：協(xié)同大廈
最近開課時間(周末班/連續(xù)班/晚班）：2020年3月16日 |
| 實驗設備 |
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| 質量保障 |
1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
2、培訓結束后,授課老師留給學員聯(lián)系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
3、培訓合格學員可享受免費推薦就業(yè)機會。 |
課程大綱 |
招生對象
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| 公司運營總經理（或COO）、公司戰(zhàn)略規(guī)劃與實施人員、流程總監(jiān)/經理、流程與組織變革推進人員、信息化總監(jiān)/經理、人力資源總監(jiān)/經理、公司中高層管理者… |
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課程內容
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課程背景
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隨著IT技術突飛猛進的發(fā)展、流程管理理論的百花齊放和遍地開花，國內企業(yè)在面臨前所未有的3C挑戰(zhàn)之時，都不同程度進行了或進行著各種流程建設和IT建設，但是：
???實施了SAP系統(tǒng)，業(yè)務操作反而更復雜了，原來的系統(tǒng)可以在下采購單的頁面同時看到物料的庫存，現(xiàn)在用SAP系統(tǒng)需要不同代碼來切換，下單物料很多的情況下，操作太耗時了；
???ERP系統(tǒng)實施了，訂單處理流程很清晰了，但是，因為物料編碼的流程還在體外，經常因為物料編碼不能及時、完整錄入ERP系統(tǒng)，導致訂單不能及時下達；
???業(yè)務流程設計好了，但是公司已經有的OA系統(tǒng)只能支持審批類流程，所以……
???為了解決發(fā)貨過程中的不透明，提高客戶滿意度，設計了發(fā)貨簽收流程，需要集成快遞公司的查詢系統(tǒng)和公司的郵件、傳真、短信系統(tǒng)，但IT說今年沒有預算，并且還需要規(guī)劃……
???售后消息推送系統(tǒng)終于建好了，售后服務流程得以貫通執(zhí)行，但某一個客戶因聯(lián)系人變更反映最近沒有收到公司的信息了，系統(tǒng)推送系統(tǒng)中的聯(lián)系人還是原來的，銷售說這是IT的責任，因為客戶信息變更在CRM系統(tǒng)中已經錄入生效了，IT說這是售后的責任，售后說……
???公司決定上CRM系統(tǒng)，是先做流程還是先引入CRM系統(tǒng)？市場、銷售、售后和IT部門誰也說服不了誰， CRM項目開始了，不久就開始討論客戶主數(shù)據(jù)是在SAP中建立還是在CRM中建立？發(fā)貨指令是在CRM中下達還是在SAP中下達？最后，因為額外的二次開發(fā)和接口開發(fā)，實施方叫苦不迭，項目仍在艱苦拖著……
凡此種種，公司上下都很困惑：
作為公司的戰(zhàn)略參與者：戰(zhàn)略落地的問題在哪兒？流程還是IT？
作為公司流程、IT建設的規(guī)劃者：要怎樣設計規(guī)劃才能保障業(yè)務的高效運行和后期的擴展？
作為建設的執(zhí)行者：除了計劃任務之外，具體工作中還需要注意什么？
培訓收益
1、 掌握流程建設與IT建設的共性；
2、 學習和掌握業(yè)務組件模型及其應用；
3、 學習和掌握流程建設與IT建設的系統(tǒng)性和相關性；
4、 掌握各階段流程建設和IT建設的協(xié)同內容；
5、 通過對案例的學習和掌握，提高業(yè)務流程和IT的規(guī)劃設計能力；
課程特色
1、 互動性強：培訓以分組形式進行，同行業(yè)學員分成一組，案例、研討穿插整個課堂；
2、 針對性強：學員可拿出本企業(yè)的實際案例來研討，更有針對性；
3、實戰(zhàn)標桿：講師來自標桿企業(yè)，講授標桿案例；
課程大綱
【問題思考】：流程與IT是對立的還是共生的？需要協(xié)同嗎？為什么？
一、 掌握流程與IT協(xié)同的原理
? 如何保證戰(zhàn)略執(zhí)行的成功
√??從框架看企業(yè)組成
√??企業(yè)組成的全面視角
√??企業(yè)組成的模塊劃分
? 業(yè)務組件模型的制作
√??兩個維度：職能責任和業(yè)務能力
√??三個層次：規(guī)劃、管理和執(zhí)行
√??多種功能：如研發(fā)、生產、物流、服務等
? 業(yè)務組件對流程建設的指導
√??業(yè)務流程活動單元化、接口化
? 業(yè)務組件對IT建設的指導
√??業(yè)務系統(tǒng)層次化、支持化
? 用業(yè)務組件模型來達成一致
√??流程建設與IT建設的范圍對比
√??流程建設與IT建設的計劃對比
√??流程建設與IT建設的目標對比
【演練】：制作企業(yè)的業(yè)務組件圖（分組進行）
二、 重新認識流程與IT建設的主要內容和實質
? 流程框架的作用是什么？
√??0級公司流程，公司的核心價值鏈
√??1級業(yè)務流程，業(yè)務的主要模塊
√??2級功能流程，模塊的關鍵過程
? 流程文檔的作用是什么？
√??3級操作流程，過程中的先后活動及動作標準
√??表格模板的不同用途
? 流程試運行的組織
√??選擇試點的業(yè)務范圍
√??培訓
√??運行效果評估
? 流程電子化需求申請
√??提交流程文檔
√??設計模擬業(yè)務運作過程及結果
√??組織業(yè)務人員參與業(yè)務測試和驗收
? 流程日常管理的相關內容
√??進行流程的變更
√??對流程進行優(yōu)化
√??流程重組
? IT架構的作用
√??技術架構，IT運行基礎
√??應用架構，業(yè)務運行平臺
√ 數(shù)據(jù)架構，業(yè)務信息
? 如何進行IT的規(guī)劃？
√??分析業(yè)務差距，確定業(yè)務愿景
√??分析IT能力現(xiàn)狀，確定項目范圍和目標
√??分析項目關系和業(yè)務關鍵性，輸出IT規(guī)劃
? 組建和實施IT系統(tǒng)建設項目
√??項目成員選擇，項目計劃和項目管理約定
√??業(yè)務藍圖的編寫
√??IT系統(tǒng)安裝與配置——實現(xiàn)業(yè)務藍圖的功能
√??用戶培訓——模擬應用系統(tǒng)的使用
√??上線試運行——評估項目目標和收益
? IT運維的關鍵活動
√??進行人員、組織、權限的變更
√??修改用戶界面
√??應用版本控制
? 流程建設與IT建設的兩大困境
√??信息孤島是如何產生的
√??流程落不了地的原因分析
【演練】：流程活動與IT活動的連線（分組進行）
三、 業(yè)務驅動IT建設模式下的協(xié)同
? 細分兩種情形：
√??業(yè)務架構驅動IT架構的設計
√??業(yè)務戰(zhàn)略驅動IT戰(zhàn)略的制定
? 各階段的協(xié)同內容
√??流程框架階段，如何設計IT的應用架構
√??流程文檔階段，如何勾畫用戶交付界面和定義信息格式
√??流程試運行階段，IT進行數(shù)據(jù)結構分析、系統(tǒng)設計
√??流程電子化需求申請，IT進行應用功能設計和業(yè)務場景測試
√??流程日常管理階段，IT如何受理業(yè)務需求
? 某高新企業(yè)的ERP選型之路
√?? 企業(yè)的現(xiàn)狀與當務之急
√?? ERP軟件選型之爭
√?? 平臺
√?? 目的——以業(yè)務流程的貫通實現(xiàn)
√?? 2萬與200萬
√??后期CRM的引入與整合
【演練】：根據(jù)流程框架，制作IT應用架構（分組進行）
四、 IT驅動業(yè)務建設模式下的協(xié)同
? 細分兩種情形：
√??IT戰(zhàn)略驅動業(yè)務戰(zhàn)略的制定
√??IT架構驅動業(yè)務架構的設計
? 各階段的協(xié)同內容
√??IT架構設計階段，確定主要業(yè)務價值點及關鍵業(yè)務過程
√??T規(guī)劃階段，分析并定義業(yè)務內容和優(yōu)先級
√??IT選型階段，細化和設計關鍵業(yè)務范圍
√??IT項目階段，怎么編寫流程文檔，及如何測試業(yè)務場景
√??IT日常運維階段，流程變更、優(yōu)化如何提出申請
? 某500強民營企業(yè)的信息化之路
√ 企業(yè)問題的實質分析和結論
√??IT戰(zhàn)略的提出
√ 業(yè)務構想和IT架構的出臺
√??IT規(guī)劃，引進與管理
√ 持續(xù)性的實施與優(yōu)化
【演練】：根據(jù)IT架構，分析企業(yè)的類型及主要業(yè)務功能（分組討論）
【問題思考】：流程與IT協(xié)同建設了，接下來是什么？ |
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