☆ 1、如有部分內(nèi)容理解不透或消化不好，可免費(fèi)在以后培訓(xùn)班中重聽；
      ☆ 2、在課程結(jié)束之后,授課老師會(huì)留給學(xué)員手機(jī)和E-mail,免費(fèi)提供半年的課程技術(shù)支持，以便保證培訓(xùn)后的繼續(xù)消化；
      ☆3、合格的學(xué)員可享受免費(fèi)推薦就業(yè)機(jī)會(huì)。
      ☆4、合格學(xué)員免費(fèi)頒發(fā)相關(guān)工程師等資格證書，提升您的職業(yè)資質(zhì)。

1. 正確認(rèn)識(shí)沖突

? 何謂沖突？

? 傳統(tǒng)觀念與現(xiàn)代觀念對(duì)沖突認(rèn)識(shí)比較

2. 面臨沖突的常見反應(yīng)模式

3. 了解自我的沖突反應(yīng)模式（測(cè)試）

? 通過測(cè)試了解自我在面臨沖突是的反應(yīng)模式

4. 面對(duì)沖突時(shí)的錯(cuò)誤心態(tài)與行為（征服/回避/交易/遮蓋/演戲）

5. 沖突的常見類型

? 建設(shè)性沖突

? 破壞性沖突

? 情緒性沖突

? 實(shí)質(zhì)性沖突

6. 沖突解決的三種策略

7. 如何通過引發(fā)建設(shè)性沖突來提升績效

? 沖突與績效的關(guān)系

? 何時(shí)引發(fā)建設(shè)性沖突

? 如何引發(fā)建設(shè)性沖突

8. 解決沖突時(shí)的正確方法與步驟

? 對(duì)事不對(duì)人

? 從對(duì)方的立場(chǎng)出發(fā)考慮問題

? 權(quán)衡雙方的利益，找出共同的目標(biāo)

? 商談時(shí)雙方注意維持充分自由的環(huán)境

? 重新考慮優(yōu)先順序

? 做出協(xié)議

? 追蹤協(xié)議