課程概述

?一、什么是CRM

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? ? ?CRM：英文為Customer Relationship Managerment，客戶關系管理

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? ? ?企業用CRM來管理與客戶之間的關系。常規所指的CRM，是用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用支持等流程的軟件系統。其目標是縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道以及提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業策略，CRM要求以客戶為中心的企業文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。

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二、CRM核心價值

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降低運營成本
提升轉化率
提高客戶粘性/回購率
提高銷售額
提高管理水平

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三、CRM適用對象

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? ? ?CRM適合大多數中小型商貿流通企業、外貿行業、服務業和工業企業、集團企業實現客戶關系管理（CRM）的目標，同時滿足中小企業“通訊快捷、操作簡便、統一登陸、流程導航”等易用之需。

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四、CRM實施的主要步驟

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1、確立業務計劃
2、建立CRM員工隊伍
3、評估銷售、服務過程
4、明確實際需求
5、選擇供應商
6、開發與部署

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五、SafCRM包含哪些模塊

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? ? 典型CRM應包含的模塊：

銷售機會
產品管理
產品庫存
任務管理
售后服務
客戶投訴
客戶資料
訂單審核
用戶管理

? ? ?本項目宗旨是讓大家學習到php+Ext相關開發技術。因此挑選了典型的用戶管理、客戶管理、產品管理等模塊進行講解，對于技術上重復的模塊同學們完全可以根據所學技術自行設計、開發，這里就不再贅述。

二、培訓定位

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? ? ?適合于php方向有一定的工作經驗提高用。本次課程涉及到ExtJs技術、抽象工廠設計模式、XML解析技術、JQuery框架、基于角色的授權思想、動態菜單技術、Flash圖表分析、等。

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三、本項目涉及的技術

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1、ExtJs：
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? ? ?ExtJs通常簡稱為Ext，是一個非常優秀的Ajax框架，可以用來開發具有炫麗外觀的富客戶端應用。它是一個用JavaScript編寫的與后臺技術無關的Ajax框架。Ext絢麗多彩的界面吸引了許多程序開發人員的眼球，同時也吸引了眾多客戶。對于企業應用系統，尤其是MIS類型的系統而言，Ext非常適用。

? ? ?對于沒有美術功底的程序開發人員來說，Ext為我們解決了一大難題，因為它天生擁有炫麗的外表。同時，有很多用其他技術無法實現或極難實現的功能，卻能用Ext輕易實現，比如Ext中的表格、樹形、布局等控件能為我們的日常開發工作節約大量的時間和精力。 如圖：

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2、抽象工廠設計模式：

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3、XML解析：

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4、JQuery框架：

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5、MySQL數據庫：

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6、Flash圖表應用：

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