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基于客戶滿意度的SPSS高級培訓

   培訓特點
       個性化、顧問式培訓,互動式授課,針對實際需求,項目案例教學,實戰項目演示,超級精品小班。
   培訓講師

       華為,中科院,上海貝爾,中興,Xilinx,Intel英特爾,TI德州儀器,NI公司,Cadence公司,Synopsys,IBM,Altera,Oracle,synopsys,微軟,飛思卡爾,等大型公司高級工程師,項目經理,技術支持專家,曙海教育集團,資深講師。

       大多名牌大學,碩士以上學歷,相關技術專業,有豐富的理論素養,十多年實際項目經歷,開發過多個大型項目,熱情,樂于技術分享。針對客戶實際需求,案例教學,邊講邊練,互動式溝通,學有所獲。

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最近開課時間(周末班/連續班/晚班):基于客戶滿意度的SPSS高級培訓開班時間:2020年6月15日
   實驗設備和授課方式

     ☆資深工程師授課

        
        ☆注重質量
        ☆邊講邊練

        ☆合格學員免費推薦工作

        ☆合格學員免費頒發相關工程師等資格證書,提升您的職業資質

        專注高端培訓15年,端海提供的證書得到本行業的廣泛認可,學員的能力
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        1、培訓過程中,如有部分內容理解不透或消化不好,可免費在以后培訓班中重聽;
        2、培訓結束后,授課老師留給學員聯系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
        3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。

   課程大綱
 

課程目標:

通過學習,學員不僅明白什么是客戶滿意度、為什么要提升客戶滿意度、如何提升客戶滿意度,同時學員還能夠掌握客戶滿意度調研問卷的設計技巧,掌握SPSS進行客戶滿意度的數據錄入與數據分析,掌握常用的基于客戶滿意度的數據挖r掘模型的使用及分析技術。

課程大綱:

主題

內容

客戶滿意度的市場研究及行業分析、國內先進案例

.客戶滿意度研究的作用和意義

.客戶滿意度研究的內容與方法

.國內基于客戶滿意研究的先進案例?

  1. <!--[if !supportLists]-->1、?<!--[endif]-->客戶滿意度調查問卷
  2. <!--[if !supportLists]-->2、?<!--[endif]-->SPSS中問卷錄入及數據管理
  3. <!--[if !supportLists]-->3、?<!--[endif]-->EXCEL問卷錄入及數據分析

1、客戶滿意度調查問卷

總卷設計的基本原理

.總卷設計的基本過程

.總卷設計的常用題型

.問卷設計的基本技巧

2、SPSS中數據的編輯、數據處理、數據轉換

3、使用EXCEL進行數據的錄入,包括單選題、多選擇題,開放題錄入

客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)

.1、采用EXCEL進行客戶滿意度分析,包括圖分析、趨勢分析、透視表使用、統計分析及預測

2、采用SPSS工具進行客戶滿意度分析,包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析

SPSS高級分析技術

基于客戶滿意度的聚類分析

基于客戶滿意度的熵值法權重分析

基于公司收入的趨勢發展回歸預測

基于客戶滿意度離網的二元分類預測


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.(2024年07月24日)..........................................................

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