管理層:
第一章團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)、標(biāo)桿對(duì)照
1、團(tuán)隊(duì)再認(rèn)識(shí)
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的一些致命傷
視頻案例:漢武大帝之寶刀傷手-看團(tuán)隊(duì)中對(duì)凝聚力破壞性最大的人
3、高凝聚團(tuán)隊(duì)的三原則
亂燉西游:戲說西游人物,看團(tuán)隊(duì)的凝聚與角色互補(bǔ)
4、西點(diǎn)軍規(guī)關(guān)于團(tuán)隊(duì)凝聚的篇章
軍規(guī)5:榮譽(yù)原則
軍規(guī)6:受人歡迎
軍規(guī)7:善于合作
軍規(guī)8:團(tuán)隊(duì)精神
5、團(tuán)隊(duì)與群體的最大區(qū)別-凝聚力
6、三種團(tuán)隊(duì)模型
互動(dòng)環(huán)節(jié):從足球場(chǎng)看高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征
第二章調(diào)整心態(tài)、溶入團(tuán)隊(duì)
1. 人生“三在論”
2. 團(tuán)隊(duì)要什么樣的人?
3. 團(tuán)隊(duì)不要什么樣的人?
互動(dòng)環(huán)節(jié):影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的十四種不好行為
4. 提升團(tuán)隊(duì)凝聚力應(yīng)具備的六顆心
喜悅心
贊美心
同理心
包容心
利他心
感恩心
5、做為一名員工,你如何融入團(tuán)隊(duì)
第三章良性協(xié)作、機(jī)制為先
1、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙
2、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六項(xiàng)基礎(chǔ)
鎖定目標(biāo)
六倍溝通
尊重個(gè)體差異
尊重職務(wù)和職責(zé)的差異
尊重與認(rèn)同
寬容與接納
互動(dòng)環(huán)節(jié):討論、演練團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)常見的沖突語(yǔ)言
3、團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題的解決之道
樹立內(nèi)部客戶的職業(yè)意識(shí)
投資情感帳戶
5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作問題的解決之法
大局至上,尋找共同目標(biāo)
主動(dòng)溝通
灰色地帶處理
接口流程標(biāo)準(zhǔn)化
溝通語(yǔ)言的精簡(jiǎn)、標(biāo)準(zhǔn)化
主導(dǎo):工作的跟進(jìn)和監(jiān)督
必要的沖突
借力使力:領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)機(jī)制
員工層
第一章樂在工作,正確定位
1. 人生面臨著三大抉擇
2. 快樂工作
3. 熟悉的生存方式,也許最危險(xiǎn)
4. 人生職場(chǎng)— “樂在工作”和“想得簡(jiǎn)單”。
小游戲:九點(diǎn)連線,如何想的簡(jiǎn)單些
5. 只有平凡的人,沒有平凡的人生
6. 簡(jiǎn)單的事就到極致,你就是成功者
7. 職場(chǎng)中做為下屬、同事的你
l 作為下屬的管理者
做為下屬的關(guān)鍵詞:超越期望、關(guān)注細(xì)節(jié)、將服從進(jìn)行到底
下屬常犯的錯(cuò)誤
下屬的四項(xiàng)準(zhǔn)則
作為同事的管理者
同事之間最常見的做法
同事就是我的內(nèi)部客戶
案例解析:服務(wù)是一種態(tài)度,也是一種技巧
8. 人生就是尋找目標(biāo)定位的過程
9. 個(gè)人職業(yè)生涯設(shè)計(jì)工具
第二章調(diào)整心態(tài),溶入團(tuán)隊(duì)
1、 團(tuán)隊(duì)再認(rèn)識(shí)
2、 高效凝聚團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)
3、 高凝聚團(tuán)隊(duì)的3大原則
4、 西點(diǎn)軍規(guī)之團(tuán)隊(duì)篇
5. 企業(yè)的第一資源是什么
6. 團(tuán)隊(duì)要什么樣的人?
7. 團(tuán)隊(duì)不要什么樣的人?
互動(dòng)環(huán)節(jié):影響團(tuán)隊(duì)凝聚力的十四種不好行為
8. 溶入團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備的六顆心
喜悅心
贊美心
同理心
包容心
利他心
感恩心
第三章高效溝通、凝聚團(tuán)隊(duì)
1、溝通的定義及目的:
2、溝通的障礙
互動(dòng)環(huán)節(jié):信鴿游戲解析溝通過程的障礙
3、知溝通之道
5、擅溝通之術(shù)
溝通步驟
注意→了解→接受→行動(dòng)
案例判斷:根據(jù)圖片判斷受話方是否對(duì)您講的內(nèi)容注意聽了。
溝通的73855原則
如何傾聽
如何贊美
游戲體驗(yàn):體會(huì)溝通時(shí)的簡(jiǎn)單、精確與標(biāo)準(zhǔn)化
6、筑溝通之勢(shì)”
怎樣與上司溝通
如何匯報(bào)工作
怎樣與平級(jí)溝通
團(tuán)隊(duì)協(xié)作的六項(xiàng)基礎(chǔ)
鎖定目標(biāo)
六倍溝通
尊重個(gè)體差異
尊重職務(wù)和職責(zé)的差異
尊重與認(rèn)同
寬容與接納 |