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第一單元：識別和解決新軟件安裝的問題
本單元介紹了如何解決在安裝新軟件出現的問題。
1.概述。
2.規劃新的軟件部署。
3.多語言部署。
4.使用組策略安裝軟件。
5.使用軟件限制策略。
6.數字簽名軟件。
7.使用WMI。
8.使用Applocker。
9.Using Virtualization for Testing。
10.解決軟件安裝問題。
11.回顧。
實驗：識別和解決新安裝軟件的問題
1.創建和安裝一個修復磁盤分區。
2.安裝和配置Windows 7。
3.安裝程序和測試Applocker。
4.配置兼容性設置。
在完成本單元，學生將能夠：
1.了解不同的Windows 7安裝選項。
2.了解Windows 7應用程序安裝的不同選項。
3.解決Windows 7安裝問題。
4.防止用戶從未經批準的程序運行。
第二單元：解決軟件配置問題
本單元介紹了如何解決老的應用程序或安裝新軟件所造成的問題。
1.概述。
2.在鏡像中改變默認設置。
3.啟用和禁用功能。
4.網絡資源。
5.配置更新。
6.解決配置問題與組策略。
7.驅動程序更新。
8.問題步驟記錄器。
9.解決軟件配置問題。
10.回顧。
實驗：解決軟件配置問題
1.安裝Windows自動安裝工具包。
2.創建一個可啟動的Windows PE映像。
3.創建一個虛擬硬盤磁盤。
4.安裝Windows 7上的VHD。
5.從虛擬硬盤啟動Windows 7。
6.使用問題步驟記錄器。
在完成本單元，學生將能夠：
1.創建一個Windows 7 VHD的磁盤。
2.配置操作系統的功能。
3.了解驅動程序更新的影響。
4.修復軟件配置問題。
5.使用問題步驟記錄器工具。
第三單元：解決軟件故障
本單元介紹了如何修復安裝后的應用程序問題。
1.概述。
2.事件查看器。
3.事件轉發。
4.應用程序兼容性工具包。
5.Windows疑難解答平臺。
6.Windows體驗索引。
7.安全模式的兼容性測試。
8.系統還原。
9.解決軟件故障。
10.回顧。
實驗：解決軟件故障
1.Install applications written for older versions of Windows。
2.使用程序兼容性工具來配置舊的應用程序。
3.使用PowerShell腳本來配置網絡適配器。
4.使用疑難解答，啟用網絡適配器。
5.SDK的安裝Windows 7。
6.創建一個包SDK的疑難解答。
7.配置事件轉發。
8.使用系統還原。
在完成本單元，學生將能夠：
1.配置事件轉發。
2.使用系統還原解決桌面問題。
3.創建一個Windows 7疑難解答。
第四單元：識別和解決登錄問題
本單元介紹了如何解決登錄問題和配置本地和漫游登錄配置文件。
1.概述。
2.認證過程。
3.計算機帳戶。
4.信任關系。
5.網絡服務。
6.用戶帳戶屬性。
7.用戶配置文件。
8.解決登錄問題。
9.回顧。
實驗：識別和解決登錄問題
1.加入到域的計算機。
2.安裝遠程服務器管理工具（RSAT）。
3.驗證域用戶帳戶屬性。
4.使用PowerShell腳本創建注銷。
5.測試使用的漫游配置文件。
6.測試使用的強制配置文件。
在完成本單元，學生將能夠：
1.創建漫游和強制用戶配置文件。
2.在Active Directory中配置計算機帳戶。
3.在Active Directory中配置用戶帳戶屬性。
第五單元：識別和解決網絡連接問題
本單元介紹了如何解決連接和客戶端計算機網絡問題。
1.概述。
2.確定問題的范圍。
3.硬件問題。
4.TCP/IP配置。
5.網絡路由。
6.IPSec的配置。
7.網絡連接工具。
8.分支式緩存。
9.解決網絡連接問題。
10.回顧。
實驗：識別和解決網絡連接問題
1.使用命令行工具來識別和修復網絡連接問題。
2.修復腳本造成的連接的問題。
在完成本單元，學生將能夠：
1.使用命令行工具來解決連接問題。
2.使用Windows疑難解答來解決配置問題。
3.在客戶端計算機配置高級TCP/IP選項。
第六單元：確定和解決名稱解析問題
本單元介紹了如何通過域名解析使用網絡服務和本地計算機上的文件。
1.概述。
2.DNS名稱解析。
3.使用Hosts文件。
4.WINS配置。
5.使用LMHOSTS文件。
6.名稱解析順序。
7.手動IP與DHCP的對比。
8.解決名稱解析問題。
9.回顧。
實驗：識別和解決名稱解析問題
1.配置和測試DNS解析。
2.配置并測試HOSTS文件。
3.配置和測試NetBIOS解析。
在完成本單元，學生將能夠：
1.在DNS服務器配置記錄。
2.配置HOSTS檔案。
3.使用命令行和腳本工具來配置TCP/IP設置。
第七單元：識別和解決網絡打印機問題
本單元介紹了如何配置打印機設置和安全性。
1.概述。
2.連接到網絡打印機。
3.管理后臺打印程序。
4.設置打印機優先級。
5.創建打印機池。
6.配置驅動程序。
7.打印機計劃。
8.打印機權限。
9.使用組策略設置管理打印機。
10.解決網絡打印機問題。
11.回顧。
實驗：識別和解決網絡打印機問題
1.安裝本地和網絡打印機。
2.創建和使用一個分隔頁。
3.配置打印機重定向和打印機池。
4.移動打印后臺處理程序目錄。
在完成本單元，學生將能夠：
1.優化打印后臺處理程序的性能。
2.從非功能打印機重定向打印作業。
3.管理Active Directory中的打印機。
4.管理打印機權限。
第八單元：識別并解決性能問題
本單元介紹了如何通過監測與控制程序所使用的資源來改善計算機性能。
1.概述。
2.分析事件日志。
3.設置電源管理。
4.優化處理器的使用。
5.優化內存使用。
6.優化硬盤驅動器的使用。
7.優化了網絡使用。
8.性能工具。
9.解決性能問題。
10.回顧。
實驗：識別并解決性能問題
1.計劃并執行磁盤碎片整理。
2.使用任務管理器。
3.使用資源監視器。
4.當服務停止時顯示一個消息。
在完成本單元，學生將能夠：
1.自動配置服務失敗的響應。
2.管理進程資源。
3.到計算機查看和控制活動連接。
4.優化硬盤性能。
第九單元：確定并解決硬件故障問題
本單元介紹了如何在計算機上診斷硬件問題。
1.概述。
2.診斷內存故障。
3.硬盤驅動器故障。
4.網卡故障。
5.電源故障。
6.Windows硬件診斷工具。
8.解決硬件故障問題。
9.回顧。
實驗：確定和解決硬件故障問題
1.使用Windows內存診斷工具。
2.修復硬盤錯誤。
3.使用可靠性監視器。
4.使用事件查看器來查找硬件信息。
在完成本單元，學生將能夠：
1.了解如何在積極與硬件問題處理。
2.使用Windows 7硬件診斷工具。
第十單元：識別和解決無線連接問題
本單元介紹了如何配置安全可靠的計算機無線連接。
1.概述。
2.信號強度。
3.無線安全。
4.無線概況。
5.無線設備的管理選項。
6.解決無線連接問題。
7.回顧。
實驗：識別和解決無線連接問題
1.沒有實驗室練習。
在完成本單元，學生將能夠：
1.了解無線網絡加密選項。
2.使用Windows 7的無線安全方案。
3.修正客戶端連接問題。
第十一單元：識別和解決遠程訪問問題
本單元介紹了如何配置客戶端計算機的遠程網絡連接。
1.概述。
2.遠程訪問方法。
3.撥號配置。
4.VPN配置。
5.直接訪問配置。
6.認證協議。
7.解決遠程訪問問題。
8.回顧。
實驗：識別和解決遠程訪問問題
1.為域用戶帳戶配置遠程訪問。
2.創建一個VPN連接并測試。
在完成本單元，學生將能夠：
1.了解創建遠程訪問連接時可用的安全選項。
2.Understand the new capabilities of VPN connections that use DirectAccess。
3.解決VPN和撥號連接的連接問題。
第十二單元：管理文件同步
本單元介紹了如何使終端用戶能夠同步網絡文件到本地臺式機或筆記本。
1.概述。
2.配置脫機文件訪問。
3.同步設置。
4.透明緩存。
5.漫游配置文件。
6.還原網絡文件。
7.解決文件同步問題。
8.回顧。
實驗：管理文件同步
1.脫機文件配置和測試。
2.恢復一個以前的文件。
在完成本單元，學生將能夠：
1.配置透明緩存。
2.還原已刪除的網絡文件。
第十三單元：識別和解決Internet Explorer中的安全問題
本單元介紹了如何配置Internet Explorer的安全功能，以保護用戶信息和隱私。
1.概述。
2.配置安全區域。
3.配置安全級別。
4.配置隱私設置。
5.管理附加組件。
6.配置智能屏幕過濾器。
7.其他安全問題。
8.解析Internet Explorer安全問題。
9.回顧。
實驗：識別和解決Internet Explorer中的安全問題
1.配置受信任的安全區域。
2.在IE中配置安全性和隱私功能。
3.為Internet Explorer配置組策略設置。
在完成本單元，學生將能夠：
1.如何使用諸如新的智能屏幕過濾安全功能。
2.管理Internet Explorer加載項。
3.使用IE瀏覽器的功能，提醒用戶潛在的安全問題。
4.了解Internet Explorer 9新功能。
第十四單元：識別和解決防火墻問題
本單元介紹了如何配置Windows防火墻，以確保網絡通信和計算機應用。
1.概述。
2.安全的網絡應用及特性。
3.程序與端口。
4.配置通知和日志記錄。
5.網絡安全工具。
6.解決防火墻問題。
7.回顧。
實驗：識別和解決防火墻問題
1.配置和測試防火墻規則。
2.修復應用防火墻規則造成的問題。
在完成本單元，學生將能夠：
1.屏蔽網絡連接的程序。
2.記錄和設置未經批準的網絡通信的通知。
3.修復Windows防火墻配置不當造成的問題
第十五單元：識別并解決惡意軟件問題
本單元介紹了遭受病毒或其他惡意軟件的攻擊后，如何還原計算機系統。
1.概述。
2.惡意軟件防護。
3.Internet Explorer的保護。
4.Windows和反病毒更新。
5.還原惡意軟件感染的文件。
6.解決惡意軟件問題。
7.回顧
實驗：確定和解決惡意軟件問題
1.使用Action Center管理UAC設置。
2.使用Windows Defender。
3.使用系統文件檢查器。
4.使用惡意軟件刪除工具。
在完成本單元，學生將能夠：
1.識別由于病毒和其他惡意軟件造成的問題。
2.如何保護IE和惡意攻擊的電子郵件應用程序。
3.如何防止數據丟失和惡意攻擊后，修復一臺計算機。
4.安裝和配置Microsoft安全要點。
第十六單元：識別和解決加密問題
本單元介紹了如何解決在Windows上使用加密引起的問題。
1.概述。
2.配置恢復代理。
3.使用EFS。
4.使用BitLocker驅動。
5.加密工具。
6.解決加密問題。
7.回顧。
實驗：識別和解決加密問題
1.使用EFS加密文件。
2.配置EFS的共享。
3.配置恢復代理。
在完成本單元，學生將能夠：
1.恢復丟失的加密密鑰。
2.如何使用EFS加密個人檔案。
3.使用BitLocker來保護筆記本電腦和不安全的電腦。
第十七單元：識別和解決問題的軟件更新
本單元介紹了如何啟用Windows 7的軟件升級功能。
1.概述。
2.Windows更新的類型。
3.使用Windows Update。
4.使用微軟更新。
5.解決軟件更新問題。
6.回顧。
實驗：識別和解決問題的軟件更新
1.配置Windows更新。
2.使用組策略設置配置Windows更新。
在完成本單元，學生將能夠：
1.配置客戶端計算機從本地網絡而不是互聯網更新。
2.了解系統更新不同的可用的選項。
3.了解如何配置Microsoft應用程序自動更新。