第一講：管理認(rèn)知與角色轉(zhuǎn)換
一、角色認(rèn)知
1. 角色誤區(qū)
重專業(yè)輕管理：專業(yè)工作太忙，哪有時(shí)間做管理?
你在干他在干：你忙忙碌碌，下屬樂(lè)得清閑。
你不會(huì)讓我來(lái)：把你教會(huì)，夠我做三遍了。
培養(yǎng)不是我的事：你不勝任就請(qǐng)回到HR部或你媽媽那里去。
缺乏大局觀：不代表公司，只維護(hù)部門和個(gè)人。
言行不職業(yè)： 行為任性，口無(wú)遮攔，天生就是這個(gè)個(gè)性。
2. 狀態(tài)轉(zhuǎn)換
關(guān)系轉(zhuǎn)換：同事和上下關(guān)系發(fā)生變化
職責(zé)轉(zhuǎn)換：工作內(nèi)容和范圍發(fā)生變化
角色轉(zhuǎn)換：要扮演新增各種角色
心態(tài)轉(zhuǎn)換：承受多方面及更大的壓力
方法轉(zhuǎn)換：需要應(yīng)用各種管理方法
3. 角色扮演
設(shè)計(jì)者：工作和管理設(shè)計(jì)者?
教練角色：幫助下屬成長(zhǎng)
團(tuán)建角色：塑造積極環(huán)境
激勵(lì)角色：點(diǎn)燃下屬熱情
業(yè)績(jī)責(zé)任人：對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)負(fù)責(zé)
HR開發(fā)者：選、用、育、留
領(lǐng)導(dǎo)者角色：帶出優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)
橋梁角色：承上啟下?lián)?dāng)樞紐
二、管理認(rèn)知
1. 基本概念
如何理解管理和管理的本質(zhì)？
從專業(yè)到管理，最根本的轉(zhuǎn)變是什么？
管人和管事究竟是管什么？
中層管理者的兩大基本責(zé)任
勝任管理工作應(yīng)掌握哪些技能？
管理者應(yīng)具備哪些心態(tài)和意識(shí)？
2. 矛盾處理
應(yīng)該聽制度的還是聽領(lǐng)導(dǎo)的？
效率和公平該如何權(quán)衡？
是多花時(shí)間管事還是多花時(shí)間管人？
人情和事情的矛盾如何應(yīng)對(duì)？
學(xué)標(biāo)桿和解決問(wèn)題如何平衡？
計(jì)劃和行動(dòng)哪個(gè)更重要？
第二講： 工作管理
一、常見問(wèn)題
1. 計(jì)劃沒有變化快
2. 壓力傳遞不下去
3. 執(zhí)行不到位不堅(jiān)持
4. 效率出不來(lái)
5. 業(yè)績(jī)上不去
6. 錯(cuò)誤重復(fù)出現(xiàn)
7. 制度推不動(dòng)
8. 需要多方配合的工作溝通配合困難
二、邏輯認(rèn)知
1. 初級(jí)腦的影響：惰性、畏難、情緒等本能因素影響了工作行為。
2. 大腦的特性：注意力易受干擾，難以持久聚焦
3. 組織氛圍和環(huán)境風(fēng)氣的影響
4. 管理機(jī)制和管理動(dòng)作的影響
5. 職業(yè)化素質(zhì)訓(xùn)練不足的影響
三、方法工具
1. 每階段團(tuán)隊(duì)目標(biāo)是否明確？是否抓住重點(diǎn)目標(biāo)？
2. 是否有計(jì)劃（指導(dǎo)性與指令性）？
3. 是否將目標(biāo)翻譯成具體任務(wù)？
4. 是否就工作目標(biāo)和任務(wù)與員工達(dá)成行動(dòng)共識(shí)？
5. 是否對(duì)員工執(zhí)行過(guò)程保持關(guān)注和覺知？
6. 是否及時(shí)協(xié)調(diào)和組織解決出現(xiàn)的異常和困難？
7. 是否對(duì)工作結(jié)果進(jìn)行考核，結(jié)案，評(píng)價(jià)，總結(jié)，獎(jiǎng)懲？
8. 是否堅(jiān)持用小周期閉環(huán)管理？
第三講：如何帶團(tuán)隊(duì)
一、團(tuán)隊(duì)常見問(wèn)題
1. 團(tuán)隊(duì)沒有活力，鐵板一塊帶不動(dòng)。
2. 心不齊，缺乏共同的價(jià)值觀，追求，目標(biāo)。
3. 團(tuán)隊(duì)風(fēng)氣不好，各種自由主義。
4. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)缺思路，缺方法，缺抓手。
二、帶團(tuán)隊(duì)的邏輯
1. 羊群效應(yīng)：歷史是少數(shù)人發(fā)動(dòng)，多數(shù)人創(chuàng)造的，頭羊如何如此重要？
2. 自我馴化：教育和文化，使人類從自然進(jìn)化走向自我馴化。
3. 環(huán)境理論：改善土壤，提高產(chǎn)量，像愛護(hù)眼睛一樣守護(hù)環(huán)境。
4. 群聚效應(yīng)：英雄扎堆出現(xiàn)，如何成就英雄之旅？
5. 基礎(chǔ)設(shè)施：要想富先修路，設(shè)計(jì)好帶團(tuán)隊(duì)的機(jī)制和舞臺(tái)。
三、帶團(tuán)隊(duì)的方法
1. 如何發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)作用？
頭羊意識(shí)：你得有當(dāng)班長(zhǎng)帶隊(duì)伍的意識(shí)。
明確方向：你得有堅(jiān)定的價(jià)值觀，并制定具體的行為規(guī)范。
團(tuán)結(jié)骨干：你得團(tuán)結(jié)發(fā)動(dòng)一幫人，先一批，再一群。
宣傳教育：你得用教育工具持續(xù)教育影響成員。
身教言傳：你得自律自省，死磕自己，決不妥協(xié)，你們可以慢慢轉(zhuǎn)變，我先嚴(yán)格做到。
2. 如何發(fā)揮骨干的作用？
甄選骨干：識(shí)別積極有潛質(zhì)的人做骨干，階段性換血。
密切溝通：堅(jiān)持常規(guī)學(xué)習(xí)和溝通，保持觀念與方法共識(shí)
嚴(yán)格要求：針對(duì)行為和作風(fēng)，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，勤糾錯(cuò)，發(fā)揮先鋒作用。
給他們壓擔(dān)子：業(yè)務(wù)重用，挑戰(zhàn)和鍛煉工作能力。
肯定鼓勵(lì)：不讓雷鋒吃虧，不忘肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。
3. 如何發(fā)動(dòng)群眾
相信依靠：相信潛力，相信動(dòng)機(jī)，依靠他們開展工作，解決問(wèn)題。
民主決策：傾聽意見，開諸葛亮?xí)泐^腦風(fēng)暴，民主集中共識(shí)。
民主管理：把管理的權(quán)力以規(guī)則的方式交給群眾。
激發(fā)士氣：開展比學(xué)趕幫超活動(dòng)。
4. 如何抓思想建設(shè)
5. 如何抓作風(fēng)建設(shè)
6. 如何抓能力建設(shè)
7. 如何抓士氣活力
第四講：培育下屬
一、培養(yǎng)下屬常見問(wèn)題：
1. 如何培養(yǎng)新人快速勝任？
2. 工作忙，沒時(shí)間培養(yǎng)下屬？
3. 師傅不愿教，徒弟不愿學(xué)。
4. 缺乏上進(jìn)心，沒有動(dòng)力，不愿學(xué)，被動(dòng)學(xué)。
5. 人培養(yǎng)出來(lái)就走了，成了培訓(xùn)基地，不想當(dāng)冤大頭。
6. 思路不清方法不當(dāng)，以為培養(yǎng)就是上課。
二、培養(yǎng)能力的邏輯：
1. 做中學(xué)：從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)與從書本上學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)，效率差在哪里？
2. 模仿學(xué)：模仿是本能，如何用好“先抄后超”的策略？
3. 集體學(xué)：一個(gè)人走的快，一群人走得遠(yuǎn)，如何打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)?
4. 教中學(xué)：以教促學(xué)，如何提高理論學(xué)習(xí)的效率？
三、培養(yǎng)能力的方法：
1. 經(jīng)驗(yàn)提煉：挖掘提煉牛人或?qū)＜业某墒旖?jīng)驗(yàn)
2. 編寫教材：將經(jīng)驗(yàn)以流程，標(biāo)準(zhǔn)，案例，表格工具，方法清單等方式編寫成教材。
3. 例會(huì)培訓(xùn)：在例會(huì)中安排短時(shí)間培訓(xùn)環(huán)節(jié)。
4. 碎片化培訓(xùn)：利用工作間隙等碎片化時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。
5. 師徒制管理：利用師徒導(dǎo)師制度進(jìn)行帶教培養(yǎng)。
6. 專項(xiàng)技能訓(xùn)練：設(shè)計(jì)模擬訓(xùn)練項(xiàng)目，聚焦訓(xùn)練某項(xiàng)技能
7. 牛人指導(dǎo)：利用高手對(duì)新人的問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)。
8. 新人教新人：新人相互教學(xué)。
9. 新人知識(shí)技能PK：舉行知識(shí)技能比武，促進(jìn)新人學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。
10. 帶教獎(jiǎng)勵(lì)制度：設(shè)立帶教獎(jiǎng)勵(lì)制度，鼓勵(lì)帶教行為。
第五講：?jiǎn)T工激勵(lì)
一、員工激勵(lì)常見問(wèn)題
1. 過(guò)度依賴物質(zhì)，忽視精神激勵(lì)
2. 強(qiáng)調(diào)考核激勵(lì)，忽視達(dá)標(biāo)條件
3. 重視結(jié)果考核，不重過(guò)程管理
4. 缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)，考核模糊主觀
5. 不公平感對(duì)員工士氣的打擊
6. 獎(jiǎng)勵(lì)平均主義帶來(lái)的消極影響
7. 缺乏人文關(guān)懷帶來(lái)的消極影響
8. 消極工作和關(guān)系氛圍帶來(lái)的消極影響
9. 領(lǐng)導(dǎo)方式和作風(fēng)不當(dāng)帶來(lái)的消極影響
10. 綜合因素導(dǎo)致的弱凝聚力無(wú)歸屬感
二、人員激勵(lì)的的邏輯和思路
1. 人性復(fù)雜論：左手胡蘿卜右手大棒，以何為主？
2. 馬斯洛需求理論：如何識(shí)別痛點(diǎn)需要？如何打動(dòng)人心？
3. 初級(jí)腦理論：受為心之口，情緒感受是第一生產(chǎn)力.
4. 公平理論：民不患寡患不均，為了公平，TA會(huì)沖動(dòng)地放棄利益。
5. 環(huán)境理論：你怎么設(shè)計(jì)舞臺(tái)，TA就如何表演。
6. 期望理論：有效的路徑（努力、目標(biāo)、獎(jiǎng)勵(lì)、需要），才會(huì)產(chǎn)生激勵(lì)效果。
7. 心理學(xué)理論：如何順應(yīng)心理本能設(shè)計(jì)引導(dǎo)行為？
8. 使命感激勵(lì)：持久的內(nèi)驅(qū)力來(lái)自于超我的意義（something bigger than yourself）
三、員工激勵(lì)的方法
1. 人心激勵(lì)（識(shí)別痛點(diǎn)，激勵(lì)人心）
2. 優(yōu)越感激勵(lì)（最XX，前X名）
3. 短期回饋（及時(shí)，反饋，回報(bào)，物化）
4. 賦能激勵(lì)（使工作順暢，提供條件，支持輔導(dǎo)，幫助訓(xùn)練）
5. 公平感激勵(lì)（事先定規(guī)則，區(qū)分責(zé)任，貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)懲）
6. 競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)（競(jìng)賽，對(duì)比排名，同臺(tái)展示）
7. 危機(jī)激勵(lì)（設(shè)置對(duì)手或替補(bǔ)，嚴(yán)格要求，降級(jí)懲處）
8. 長(zhǎng)期激勵(lì)（職業(yè)發(fā)展：能力職位級(jí)別，長(zhǎng)期物質(zhì)利益）
9. 文化激勵(lì)（愿景使命，事業(yè)，sth bigger than yourself）
10. 成就激勵(lì)（提供挑戰(zhàn)機(jī)會(huì)，助其挑戰(zhàn)成功）
11. 目標(biāo)激勵(lì)（跳一跳夠得著的目標(biāo)，可見的獎(jiǎng)勵(lì)，渴望的需要）
12. 氛圍激勵(lì)（人際關(guān)系融洽，積極向上的文化）
13. 肯定激勵(lì)（認(rèn)同，表?yè)P(yáng)，欣賞，感謝）
14. 尊重激勵(lì)（平等，傾聽，理解，包容）
15. 信任激勵(lì)（信任，期待，授權(quán)，包容錯(cuò)誤）
第六講：?jiǎn)T工管理與溝通：
一、員工管理邏輯認(rèn)知：
1. 認(rèn)同與管理：沒有認(rèn)同就沒有服從，如何先幫后管？
2. 關(guān)系遠(yuǎn)近：親密有間與親密無(wú)間的本質(zhì)區(qū)別在哪里？
3. 威嚴(yán)與親和：為什么光有信不行，還得有威？
4. 溝通原則：先心情后事情，如何用同理心溝通？
5. 能力與態(tài)度：如何靈活應(yīng)用態(tài)度第一，能力第二？
6. 管人與管事：以事為先，管不住事，能管好人嗎？
7. 反求諸己：下屬出問(wèn)題，從自己身上，如何管好自己？
8. 環(huán)境氛圍：下屬普遍不好管，是土壤出了問(wèn)題。
9. 個(gè)性理論: 不是TA的世界不對(duì)，只是TA的世界不同.如何因人而異？
10. 無(wú)明理論：破無(wú)明，靠覺知，自渡渡人。TA為何如此自以為是？
11. 空間時(shí)間解：有些問(wèn)題解決，需要換換空間，有時(shí)還要用時(shí)間換空間。
二、員工管理問(wèn)題研討：
1. 我們工資不高，員工留不住怎么辦？
2. 員工不主動(dòng)溝通，不主動(dòng)匯報(bào)，不說(shuō)真話怎么辦？
3. 我初來(lái)咋到，沒有經(jīng)驗(yàn)，沒有威信，下屬不服從管理怎么辦？
4. 如何管理老油條員工？
5. 如何管理關(guān)系戶員工？
6. 如何幫新生代員工增強(qiáng)責(zé)任心和抗壓力？
7. 如何處理混日子但又無(wú)法辭退的員工？
8. 如何管理消極抱怨多，負(fù)能量大的員工？
9. 有些能力強(qiáng)的員工，工作業(yè)績(jī)好，但個(gè)性比較強(qiáng)，比較傲慢，服從性不好，怎么辦？
10. 我同員工關(guān)系挺好，但我對(duì)他們工作不滿意，不好意思把話說(shuō)重，但他們又不當(dāng)回事。
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