第一單元：新任主管的管理角色認知與角色轉(zhuǎn)化
一、 企業(yè)管理運作系統(tǒng)
1. 管理的基礎與原則
2. 管理與管理者
3. 管理的基礎要素
4. 管理者的層次的工作重點
二、 新晉主管的責任與任務
三、 新晉主管的角色與職責
四、 作為一名新晉主管的企業(yè)任務
五、 案例：主管的煩惱？
六、 基層新晉主管的定位
1. 基層新晉主管的管理職能
2. 新晉主管六種角色
3. 骨干員工與新晉主管的區(qū)別
4. 新晉主管在組織中核心任務
5. 主管關鍵職責譜
七、 小組討論：這個主管勝任自己的工作嗎？
第二單元：新任主管的自我認知與關鍵素養(yǎng)
一、 新晉主管的勝任力模型
二、 新晉主管素質(zhì)的冰山模型
三、 新晉主管必備的五項條件
1. 工作體系
2. 職責要素
3. 工作改善
4. 人員管理
5. 部屬輔導
四、 新晉主管應有的基本素養(yǎng)
1. 正確的信念
2. 達成任務的意愿
3. 突破現(xiàn)狀
4. 責任力
5. 效能意識
6. 強化執(zhí)行與成果
五、 新晉主管與中層經(jīng)理人的分工與合作
六、 如何提升自己的職業(yè)素養(yǎng)
七、 案例：新晉主管的職業(yè)生涯規(guī)劃
第三單元：新任主管的目標制定與計劃管理
一、 什么是目標？
1. 目標和職責的區(qū)別
2. 業(yè)務目標種類
3. 合格目標的四個特性
4. 目標衡量的四個緯度
二、 制定目標的準備
1. 制定目標程序
2. 目標分解的意義
3. 目標分解的考慮因素
4. 目標溝通的心理運用技巧
5. 制定目標工作單的步驟
三、 小組討論：部屬制定低目標的原因和因應之道
四、 跟蹤檢查的目的
1. 建立跟蹤檢查制度要注意要點
2. 常用檢查反饋時機
3. 跟蹤檢查的具體方法
4. 搜集信息
5. 給予評價
6. 及時反饋
第四單元: 新任主管的組織溝通與有效溝通技巧
五、 溝通的意義
1. 溝通的表現(xiàn)方式
2. 正式溝通
3. 非正式溝通
4. 737法則
六、 高效溝通的步驟
七、 高效溝通的工具
八、 溝通過程中常見的三個障礙
九、 如何做一個受歡迎的人
十、 反饋與反饋技巧
十一、 溝通四大技能
十二、 跨部門溝通的技巧
十三、 跨部門溝通三原則
1. 面子第一，道理第二
2. 永遠不要嫌麻煩
3. 主動，誠懇
十四、 營造良好的溝通氛圍
十五、 互動演練：如何開個好頭
十六、 換個角度想一想——為他人著想
十七、 高效溝通的組合應用
1. 問—怎么問？封閉式問題，開放式問題
2. 聽—怎么聽？常見的聆聽類型
3. 看—怎么看？察顏觀色，洞察心靈
4. 說—怎么說？多用正面的字眼，換個角度看世界
十八、 與上級的有效溝通
1. 理清角色關系
2. 向上司請示匯報工作的程序與方法
3. 取得上級信任的溝通方式
十九、 案例分析：A集團王主管的疑問
二十、 與下級的有效溝通
1. 與下級溝通常見障礙
2. 如何下達工作指令
3. 贊揚與批評下屬的技巧 -有效的激勵
4. 面對面的溝通
二十一、 與平級的有效溝通
1. 與同事溝通的原則
2. 建立情感賬戶
3. 交情與工作效率的關系
第五單元: 新任主管的員工教導與骨干培養(yǎng)
一、 啟發(fā)部屬潛能的三要項
1. 工作中教導OJT
2. 工作外訓練Off-JT
3. 自我啟發(fā)SD
二、 工作教導的必要
三、 工作教導標準化程序分類
1. 狀況標準化
2. 流程標準化
四、 為什么需要做工作任務分解?
1. 工作任務分解的作用
2. 進行工作任務分解
3. 演練：工作任務分解
4. 進行狀況分解
5. 狀況分解要領
五、 工作教導五大步驟
1. 工作教導的要點
2. 崗位上培育的具體作為
3. 部屬培育技巧
4. 部屬培育的重要性
5. 對癥下藥
六、 部屬學習需求的掌握
1. 工作職務的需求分析
2. 個人成長的需求分析
3. 掌握需求的手法
七、 工作教導的要點與步驟
1. 說明
2. 示范
3. 操作
4. 定期檢查
八、 部屬培育的基本步驟
1. 明示培育目標
2. 掌握培育的要點
3. 制定訓練計劃
4. 訓練的實施
5. 成果的評估
九、 部屬的職業(yè)發(fā)展與指導重點
十、 部屬培育的成功關鍵
第六單元：新任主管的工作改善與問題解決力
一、 工作改善的意義
二、 排除工作改善的心理障礙
三、 發(fā)現(xiàn)改善點的著眼點
四、 工作改善四階段法
1. 作業(yè)分解
2. 作業(yè)分析
3. 擬定對策
4. 推動新方法
五、 問題＝目標與現(xiàn)狀的差距
1. 問題發(fā)生的三階段
2. 問題形成過程
3. 問題解決程序簡表
六、 何謂要因分析？
1. 何謂特性要因圖？
2. 特性要因圖的制作方法
七、 小組演練：魚骨圖分析法
第七單元：新任主管如何高效貫徹執(zhí)行
一、 新晉主管為什么要強力貫徹執(zhí)行
二、 什么是高效執(zhí)行力
三、 執(zhí)行力不佳的主要原因
1. 文化—文化不倡導
2. 制度—制度不體現(xiàn)
3. 人員—人員不勝任
4. 環(huán)境—環(huán)境不合適
5. 習慣—習慣已定型
四、 如何檢查部屬的執(zhí)行力
1. 上司必須問的問題
2. 執(zhí)行力檢查的步驟解析
3. 如何提升部屬執(zhí)行力
4. 執(zhí)行力公式解析
5. 執(zhí)行力提升的流程
五、 新晉執(zhí)行力體系如何設計
六、 新晉執(zhí)行力四個以結果為導向的關鍵素質(zhì)
七、 如何確保目標實現(xiàn)
八、 新晉執(zhí)行力的關鍵行動 |
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總部李老師
