客戶滿意度的市場研究及行業(yè)分析、國內(nèi)先進案例
.客戶滿意度研究的作用和意義
.客戶滿意度研究的內(nèi)容與方法
.國內(nèi)基于客戶滿意研究的先進案例
1、 客戶滿意度調(diào)查問卷
2、 SPSS中問卷錄入及數(shù)據(jù)管理
3、 EXCEL問卷錄入及數(shù)據(jù)分析
1、. 客戶滿意度調(diào)查問卷
總卷設計的基本原理
.總卷設計的基本過程
.總卷設計的常用題型
.問卷設計的基本技巧
2、SPSS中數(shù)據(jù)的編輯、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換
3、使用EXCEL進行數(shù)據(jù)的錄入，包括單選題、多選擇題，開放題錄入
客戶滿意度常用分析工具及分析方法(SPSS+EXCEL)
.1、采用EXCEL進行客戶滿意度分析，包括圖分析、趨勢分析、透視表使用、統(tǒng)計分析及預測
2、采用SPSS工具進行客戶滿意度分析，包括T值檢驗分析、分差分析、因子分析
SPSS高級分析技術
基于客戶滿意度的聚類分析
基于客戶滿意度的熵值法權(quán)重分析
基于公司收入的趨勢發(fā)展回歸預測
基于客戶滿意度離網(wǎng)的二元分類預測
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合作伙伴與授權(quán)機構(gòu)
總部李老師
