          返璞歸真——情商與壓力管理培訓

前言

1、情緒-績效金字塔

2、高情商管理者的五項修煉

3、情商與影響力修煉

第一單元：調節情緒、擁有隨喜心

一、解讀情緒、接納情緒

1、情緒的內涵

2、面對負面情緒的正確心態

二、調節情緒的技巧

1、學與練：情緒表達的四個核心途徑

2、學與練：有效宣泄情緒

3、學與練：身心互動技巧

第一單元目的：快樂是一種管理能力，掌握消除與淡化情緒的技巧，當情緒出現時，能夠從容面對，當下有效調整，面對員工與他人，擁有一顆隨喜心。

第二單元：提升信念，管理自己及他人情緒

一、探究情緒來源：信念系統

1、批判與分析：外界的人事物主宰情緒

2、認識信念、價值、行為準則及其關系

3、練習：欣賞歌曲，尋找歌者的信念系統

4、練習：尋找限制性信念：是什么信念令自己或他人有壓力感受和負面情緒

二、提升信念系統、管理情緒的技巧

1、價值運用；破框法；換框法

2、學與練：提升限制性信念 3、建立積極的思維路徑

第二單元目的：“影響力永遠建立在一個積極的態度上面，而積極態度的實質是本人愿意改變自己現有的態度”，態度即心理學定義的信念系統是情緒的主宰；了解哪些信念阻礙了自己及他人的發展；掌握改變或修正信念系統的方法，面臨困境時，積極尋求信念上的突破，實施“思想手術”，擺脫負面情緒，建立新的思維路徑。

第三單元：認識壓力、有效運用與舒緩壓力

1、壓力小測試；覺察壓力的三個層次

2、科學認識與面對壓力

3、壓力狀態下的生理和心理反應

4、運用與應對職場壓力的5R策略 5、管理者的抱持感

6、壓力脫敏技術：放松身體；放松心靈

第三單元目的：認識壓力并掌握舒緩壓力的有效方法，懂得在職場如何運用與應對壓力。

第四單元：增強內心力量、降低壓力感受

一、壓力感受的本源：內心力量決定壓力感受

二、增強內心力量的心理學技法

1、愛的方程式

2、學與練：自我悅納

3、學與練：接納他人、讓愛流動

4、心理劇：天堂之巔，感受愛的流動帶來的力量，學會如何用愛悅納自我、管理員工

三、提升自我形象，增強內心力量

1、自我形象的循環

2、心理繪畫：認識潛意識的自我形象

3、利用自我形象與自我談話改變現實表現

4、活動：意念的力量

5、有效自我催眠的工具：斷言，讓心的變化走在行為的前面

6、用語言暗示塑造理想員工

第四單元目的：掌握方法悅納自我，增強內心力量，當內心力量提升后，面對同樣的困難，壓力感受會降低，亦敢于面對所有挑戰與困境；充分運用潛意識提升自我形象、創造理想自我，享受工作的快樂。學會同理他人，提升愛的能力，學會用愛提升影響力。

第五單元：員工情緒的認知與輔導（簡述）

一、員工情緒的覺察與認知

1、潛意識信息的流動

2、練習：透過表情覺察對方情緒

二、員工情緒的輔導

1、管理者的抱持感

2、管理者的 ɑ功能

3、提升心理氧氣

4、BATHEing the heart:情緒輔導

第五單元目的：覺察與認知員工情緒，并懂得運用簡單的心理輔導技術化解員工的情緒。

第六單元：建立和諧人際、減輕職場關系壓力（簡述）

一、職場人際關系管理的基本精神

二、建立和諧人際的心理學技法

1、職場人際關系的八維度

2、移情聆聽技術

3、學與練：感知位置平衡法

4、運用正面意向原理化解沖突；分組討論和角色扮演。

第六單元目的：掌握職場人際關系管理的基本精神，提升同理能力與化解沖突的技巧，建立與和諧的人際關系，減輕關系壓力，透過和諧人際，打造卓越影響力。