課程目錄:企業生命線-TQM全員品質管理培訓
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課程大綱:

          企業生命線-TQM全員品質管理培訓

 

 

 

第一部分:質量意識

1、質量缺陷案例分析

2、質量意識(影片分析)

第二部分:全面質量管理的四個基本要求

1.全員參與

2.全過程的質量管理

3.全組織的質量管理

4.多方法的質量管理

第三部分:全面質量管理八大原則

1.以客戶為關注焦點

2.領導作用

3.全員參與

4.過程方法

5.管理的系統方法

6.基于事實的決策方法

7.持續改進

8.與供方互利關系

第四部分:全面員質量管理的十大支柱

1.量產性評價

2.作業指導書

3.過程控制

4.檢查管理

5.再生材料管理

6.長期在庫品管理

7.4M變更

8.異常管理

9.品質月報

10.糾正與預防

第五部分:全面質量管理的推進方法

1.望聞問切——我們的問題在哪里?

2.尋根刨底——立場錯了,結果錯了

3.工藝改善——細節決定成敗

4.品質提升——立竿見影的方法

5.系統管理——品質恒定的保證

6.解決問題的思考方法

7.標準化的概念

第六部分:全面員質量管理第一階段---品質預防管理

1. 客戶訂單評審

2. 工程設計開發標準

3. 生產4M1E驗證

4. 供應商質量考評

5. 生產計劃銜接

第七部分:全面質量管理第二階段---制造過程控制

1.進料檢驗控制

2.物料庫存控制

3.生產過程控制

4.巡檢過程督導

5.不良品控制

6.入庫檢驗控制

7.出貨檢驗控制

8.品質功能測試控制

第八部分:全面質量管理第三階段---服務品質管理

1.客訴品質管理

2.售后服務管理

3.促進客戶二次消費

4.建立終極客源

5.實現互利雙贏

第九部分:全面質量管理第四階段---品質改善管理

1.“QCC”品質小組管理改善

2.企業品質提案改善

3.“8D”品質改善

4.P—D—C—A品質改善

5.舊的QC七大手法

6.新QC七大手法

第十部分:全面員質量管理第五階段---品質流程再造

1.檢查出來的:事后把關

2.制造出來的:過程控制

3.設計出來的:事前預防

4.管理出來的:流程化管理

5.經營出來的:決策戰略管理

6.習慣出來的:企業文化建設

第十一部分:全員質量管理展開 - 零缺陷質量管理

1.公司各層人員的任務

2.零缺陷品質管理診斷

3.零缺陷品質管理教育

4.零缺陷品質系統監察

5.什么是零缺陷品質改善?

6.目視管理與看板管理

7.品質例會

8.品質預測

第十二部分:全面質量組織設計與變革管理

1.品質機構設置的原則

2.基于全員品質管理機能設置

3.流程化品質機制

4.有效的品質管理機制

5.職能化組織與流程化組織的區別

6.品質人員管理模式

7.品質人員的職業生涯規劃

8.品質人員職位互動管理

第十三部分:全面質量目標制定與分解

1.SMART目標五原則

2.品質目標特性管理

3.制定品質目標的益處與方式

4.品質目標的定性指標

5.外部品質目標與內部品質目標分解

6.目標設定階段性的原則

7.品質目標8個推行過程

8.品質目標實施過程

9.橫向連接式品質目標管理

10.品質目標推行的5個步驟

11.品質目標分解12步

第十四部分:全面質量成本管理

1.鑒定(評價)成本

2.預防成本

3.內部故障成本

4.外部故障成本

第十五部分:全面質量日清管理

海爾質量日清管理分析

第十六部分:建立以品質為導向的TQM企業文化

1.TQM企業文化建立要素

2.TQM企業文化建立流程

知名企業TQM企業文化分享

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