          TQM全面質(zhì)量管理培訓(xùn)

 

 

 

第一講 質(zhì)量管理概述

質(zhì)量管理的概念

管理理論與思想的演進(jìn)

質(zhì)量管理由來(lái)與發(fā)展

質(zhì)量管理八項(xiàng)原則

“顧客滿意”的原理與技術(shù)

妥善處理顧客投訴

質(zhì)量是企業(yè)的生命

質(zhì)量與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益

質(zhì)量與企業(yè)的發(fā)展

共筑質(zhì)量大堤共享和諧生活

提升員工素質(zhì) 保證產(chǎn)品質(zhì)量

全社會(huì)努力建設(shè)質(zhì)量大國(guó)

全面質(zhì)量管理

TQM-七大要點(diǎn)

TQM實(shí)施十二步驟

兩種T Q M理論

戴明學(xué)說(shuō)——14點(diǎn)概要

朱蘭-質(zhì)量三元論

朱蘭的“突破歷程”七個(gè)環(huán)節(jié)

TQM之父費(fèi)根堡姆-三件事情

質(zhì)量三步曲

QM、QA、QC的區(qū)別

質(zhì)量審核

第二講 全面質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作

◆ 質(zhì)量教育工作——多姿多彩的質(zhì)量教育與培訓(xùn)

◆ 嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化工作

◆ 實(shí)力計(jì)量工作

◆ 靈敏高效的質(zhì)量信息工作

◆ 嚴(yán)密的質(zhì)量責(zé)任制——減少扯皮和推諉的武器

◆ 文明生產(chǎn)

◆ 品質(zhì)作風(fēng)

第三講 現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制和改進(jìn)

質(zhì)量管理十大影響因素

保證三檢制與三確認(rèn)

現(xiàn)場(chǎng)管理的金科玉律

急性質(zhì)量故障和慢性質(zhì)量故障

質(zhì)量改進(jìn)的八D方法

連問(wèn)五為什么

計(jì)量基礎(chǔ)

第四講 產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗(yàn)

產(chǎn)品質(zhì)量與檢驗(yàn)

質(zhì)量檢驗(yàn)的分類

質(zhì)量策劃

產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)方法

進(jìn)貨檢驗(yàn)

外購(gòu)器材質(zhì)量控制

外購(gòu)器材的入庫(kù)檢驗(yàn)

過(guò)程檢驗(yàn)

工序檢驗(yàn)要求

生產(chǎn)過(guò)程-檢查

首件“二檢”

終檢驗(yàn)(FQC)

成品檢驗(yàn)

出貨檢驗(yàn)(OQC)

成品-出廠檢驗(yàn)

標(biāo)印方法

抽樣驗(yàn)收

不合格品的控制

不合格品管理基本要求

返修品、廢品的處理

質(zhì)量分析

檢驗(yàn)印章管理

質(zhì)量檢驗(yàn)信息和檔案管理

檢驗(yàn)與測(cè)量

第五講 全面質(zhì)量管理的常用工具

5W2H法

頭腦風(fēng)暴法

建立品質(zhì)報(bào)告系統(tǒng)

統(tǒng)計(jì)推斷理論

均值檢驗(yàn)

標(biāo)準(zhǔn)偏差的檢驗(yàn)

符號(hào)檢驗(yàn)

秩和檢驗(yàn)

分布檢驗(yàn)

列聯(lián)表

連貫檢驗(yàn)法

第六講 改變了人們做事方式的零缺陷管理

蝴蝶效應(yīng)-丟失一顆釘子滅一個(gè)帝國(guó)

克羅斯比理論

核心競(jìng)爭(zhēng)力關(guān)鍵要素

零缺陷管理

摒除隱性浪費(fèi)

質(zhì)量改進(jìn)-防呆法

實(shí)現(xiàn)質(zhì)量改善目標(biāo)

★注意事項(xiàng)

1、本內(nèi)訓(xùn)課程大綱可依企業(yè)培訓(xùn)需求和參訓(xùn)學(xué)員的要求而調(diào)整，必突出本課程重點(diǎn)、難點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)公司增值、增效為目的；老師在授課當(dāng)中，實(shí)際講授內(nèi)容會(huì)高于大綱和教材，要求每個(gè)學(xué)員認(rèn)真聽(tīng)課和做筆記。

2、授課講師和聽(tīng)課人員，在授課時(shí)間內(nèi)，請(qǐng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)狀態(tài)或關(guān)閉，課堂上嚴(yán)禁接聽(tīng)電話；

3、授課當(dāng)中的休息安排：上午一次，下午二次，每次十分鐘；

4、授課當(dāng)中要求所有學(xué)員不要來(lái)回走動(dòng)，有事或需要接聽(tīng)電話，請(qǐng)悄悄離開(kāi)座位到外邊辦理或接聽(tīng)；課堂紀(jì)律要求每個(gè)學(xué)員不遲到，不早退，有問(wèn)題先舉手提問(wèn)或打招呼；

5、以上各條請(qǐng)各位學(xué)員認(rèn)真執(zhí)行，感謝大家配合和支持!

【培訓(xùn)大綱B—3天，21課時(shí)，公開(kāi)課】

第一講 質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述

1. 引言

2．全面質(zhì)量管理發(fā)展歷史概述

3．世界范圍內(nèi)TQM的實(shí)施狀況和代表人物

4．TQM八大原則

第二講 全面質(zhì)量管理原理

1．引言

2．TQM的特點(diǎn)和關(guān)鍵

3．TQM的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù)

4．全面質(zhì)量管理的地位

第三講 TQM的任務(wù)和內(nèi)容

1．TQM的目標(biāo)和任務(wù)

2．TQM的過(guò)程和內(nèi)容

第四講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（上）

1.引言

2．標(biāo)準(zhǔn)化工作

3．計(jì)量理化工作

4．質(zhì)量信息工作

5．質(zhì)量責(zé)任制

第五講 TQM的管理基礎(chǔ)工作（下）

1．引言

2．質(zhì)量培訓(xùn)工作

3．質(zhì)量目標(biāo)管理

4．看板管理

5．實(shí)驗(yàn)室管理

第六講 全面質(zhì)量管理成本管理

1．引言

2．質(zhì)量成本項(xiàng)目設(shè)置和分類

3．質(zhì)量成本管理

4．全面質(zhì)量成本管理

第七講 TQM的常用方法（上）

1．引言

2．排列圖

3．因果分析法

4．對(duì)策表方法

5．分層法

6．相關(guān)圖法

第八講 TQM的常用方法（下）

1.引言

2．統(tǒng)計(jì)分析表方法

3．直方圖方法

4．工序能力指數(shù)

5．控制圖

6．其他方法簡(jiǎn)介

第九講 QC小組和管理（上）

1．引言

2．我國(guó)的QC小組建設(shè)和管理現(xiàn)狀

3．如何組建QC小組

4．QC小組活動(dòng)管理

第十講 QC小組和管理（下）

1．引言

2．QC小組活動(dòng)成果管理

3．QC小組成果評(píng)審和激勵(lì)

第十一講 TQM和產(chǎn)品可靠性控制與管理

1. 引言

2．TQM中的產(chǎn)品可靠性控制

3．制定產(chǎn)品可靠性方案

4．可靠性管理

第十二講 全面質(zhì)量管理應(yīng)用演示