          QCC品管圈培訓(xùn)

一、解決問(wèn)題的概念和特征

1.什么是問(wèn)題

2.什么是解決問(wèn)題

二、QCC品管圈簡(jiǎn)介

1.QCC的解決問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)建設(shè)

2.QCC小組的四種類型

三、企業(yè)如何開(kāi)展QCC

1.策劃與籌備

2.創(chuàng)造條件，引導(dǎo)趨勢(shì)

3.五項(xiàng)工作原則

4.建立組織構(gòu)架

5.正確立項(xiàng)

四、QCC品管圈解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化模式及工具

1.鑒別和選擇問(wèn)題——鑒別問(wèn)題區(qū)域，明確定義問(wèn)題

①課題的三個(gè)來(lái)源

②如何自選課題

③如何定義課題

2.頭腦風(fēng)暴法——廣泛的收集創(chuàng)新觀念

①把握現(xiàn)狀——找出問(wèn)題癥結(jié)

②為什么要把握現(xiàn)狀

③如何把握現(xiàn)狀

④找出問(wèn)題癥結(jié)

3.層別法——找出問(wèn)題癥結(jié)

4.柏拉圖——找出問(wèn)題癥結(jié)

①層別法和柏拉圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

5.鑒別根本原因——鑒別和評(píng)估各種可能的原因

①魚(yú)骨圖——鑒別問(wèn)題潛在的各種原因

②魚(yú)骨圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

③故障樹(shù)分析（FTA）——如何找到問(wèn)題的根源

④故障樹(shù)練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

6.發(fā)展多種解決方案——尋找并鑒別多種問(wèn)題解決方案

①系統(tǒng)圖——復(fù)雜原因和措施的探究

②系統(tǒng)圖練習(xí)與評(píng)點(diǎn)

7.篩選方案，制訂行動(dòng)計(jì)劃——根據(jù)確定的標(biāo)準(zhǔn)篩選方案，制訂詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃（預(yù)計(jì)的效果和可測(cè)量的監(jiān)控措施等）

①?zèng)Q定矩陣——比較和評(píng)估可選擇方案的工具

②目標(biāo)設(shè)定的SMART原則

③甘特圖（行動(dòng)計(jì)劃表）——規(guī)范工作安排的工具

8.執(zhí)行解決方案——嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行方案

①控制圖——監(jiān)控過(guò)程的變異波動(dòng)是否穩(wěn)定的工具

9.效果評(píng)估

①與小組目標(biāo)對(duì)比

②與對(duì)策實(shí)施前狀況對(duì)比

③效益計(jì)算

④標(biāo)準(zhǔn)化——評(píng)估結(jié)果，確保有效；標(biāo)準(zhǔn)化

10.小組活動(dòng)發(fā)表——泛化，效果大化

①過(guò)程文件話

②小組發(fā)表的活動(dòng)形勢(shì)

③成功的案例

五、確保QCC有效運(yùn)作的要點(diǎn)

1.高效的會(huì)議機(jī)制

2.建立數(shù)碼思維格式的報(bào)告

3.選擇決定管理，取舍決定利益

4.性價(jià)比與質(zhì)價(jià)比的權(quán)衡

5.拓展思維空間