          新舊QC七大手法培訓(xùn)

引言：全面質(zhì)量管理（TQM）是企業(yè)生存和發(fā)展的唯一出路

1、日本豐田汽車召回的啟示！

2、三鹿奶粉的警惕！

3、質(zhì)量的三元定義---顧客滿意、低成本和快速響應(yīng)

4、高質(zhì)量低成本競爭優(yōu)勢是過冬好武器！

第一部分：認(rèn)識全面質(zhì)量管理（TQM）

一：質(zhì)量和顧客滿意

1、什么是質(zhì)量？

1）“小質(zhì)量”與“大質(zhì)量”

2）質(zhì)量發(fā)展過程

3) 六西格瑪卓越質(zhì)量

2、認(rèn)識顧客和要求

1）顧客之重性

2）認(rèn)識內(nèi)外顧客

3）識別顧客要求

4）顧客之滿意與評估

二、TQM全面質(zhì)量管理體系圖

1、愿景、使命、價值觀和領(lǐng)導(dǎo)

2、以顧客為中心

3、TQM和ISO9000管理系統(tǒng)

4、過程控制

5、人力資源和培訓(xùn)

6、科學(xué)方法和工具

7、團隊和文化

8、信息和溝通

9、TQM之目的

1）取悅于顧客 2）降低劣質(zhì)成本

3）更高的收益 3）更忠誠的員工

10、TQM改善模式

1）戴明PDCA改善圈和QCC活動

2）朱蘭突破性改善和改善三部曲

3）六西格瑪突破性改善模式DMAIC

第二部分：舊的QC七大手法

1、 查檢表

1.1查檢表的種類、內(nèi)容和作用

1.2 如何設(shè)計查檢表

1.3 使用查檢表之實例

1.4 查檢表現(xiàn)場練習(xí)

2 魚骨圖

2.1 魚骨圖和頭腦風(fēng)暴法

2.2 魚刺圖和過程IPO分析

2.3 魚刺圖簡單快捷實用------如何用MINITAB軟件繪制魚刺圖

2.4 MINITAB魚刺圖應(yīng)用練習(xí)

3 柏拉圖

3.1.柏拉圖和二八原則（關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)）

3.2柏拉圖和長尾原理（次要的少數(shù)和關(guān)鍵的多數(shù)

3.3柏拉圖分析的應(yīng)用實例

3.4 柏拉圖MINITAB使用和訓(xùn)練

4 層別圖

4.1 層別法在解決問題中巨大的作用

4.2 層別法的類別和變量族

4.3 層別數(shù)據(jù)收集表設(shè)計

4.4 數(shù)據(jù)收集

4.5 層別圖MINITAB制作

5 直方圖

5.1 直方圖的目的和作用

5.2 如何從直方圖判別過程異常和可能的原因

5.3 直方圖數(shù)據(jù)要求

5.4 多個Y的直方圖

5.5 直方圖MINITAB應(yīng)用

6 散布圖

6.1 探索性分析Y和X關(guān)系

6.2 顯著相關(guān)、一般相關(guān)和不想關(guān)

6.3 相關(guān)系數(shù)進(jìn)一步驗證

6.4 散布圖應(yīng)用注意事項

6.5 散布圖直方圖MINITAB應(yīng)用

7、 控制圖 - 監(jiān)控過程的變異波動是否穩(wěn)定的工具

7.1控制圖的原理與分類

7.2計量值控制圖的判讀、判異的說明

7.3 計數(shù)值控制圖判讀、判異的說明

7.4 控制圖MINITAB應(yīng)用

第三部分 新QC七大工具講解與運用

1 關(guān)連圖

1.1 關(guān)連圖法的作用

1.2 關(guān)連圖的應(yīng)用步驟

1.3 關(guān)連圖的制作及活用的重點

1.4 關(guān)連圖案例分享和應(yīng)用練習(xí)

2 矩陣圖法

2.1 多Y（問題）和多X（原因）佳篩選工具

2.2 矩陣圖的作法和應(yīng)用步驟

2.3 矩陣圖應(yīng)用注意事項

2.4 系統(tǒng)矩陣圖案例分享和練習(xí)

3 KJ 法親和圖　

3.1 親和圖的作用

3.2 親和圖的作法和應(yīng)用步驟

3.3 親和圖應(yīng)用注意事項

3.4 親和圖案例分享和練習(xí)

4 系統(tǒng)圖　

4.1 系統(tǒng)圖的作用

4.2 系統(tǒng)圖的作法和應(yīng)用步驟

4.3 系統(tǒng)圖應(yīng)用注意事項

4.4 系統(tǒng)圖案例分享和練習(xí)

5 PDPC 法 - 流程決定計劃圖　

5.1 何謂 PDPC 法

5.2 PDPC 法特點

5.3 網(wǎng)絡(luò)圖決策優(yōu)選法　

6 ）矩陣數(shù)據(jù)優(yōu)選解析法　

6.1 矩陣數(shù)據(jù)解析法的主要用途

6.2 同樹圖合用

6.3 權(quán)重設(shè)計

6.4 關(guān)聯(lián)重要性評價

6.5 同散布圖合用

6.6 應(yīng)用實例分享