課程大綱： 流程KPI設計與管理培訓
一、什么是流程KPI？
1、只聽過組織KPI、個人KPI，何來流程KPI？
2、流程KPI到底是什么？
3、企業(yè)戰(zhàn)略目標的三維分解（組織/流程/崗位）
二、為什么需要流程KPI？
1、組織的系統(tǒng)觀
2、組織的自適應系統(tǒng)建立
3、建立基于流程的績效反饋
三、如何設計流程KPI？
1、設定企業(yè)的5級績效指標體系
2、企業(yè)關鍵績效指標開發(fā)
3、企業(yè)績效儀表板指標選擇
4、企業(yè)績效指標字典編制
四、流程KPI之“星戰(zhàn)前傳”——流程方法論
1、企業(yè)戰(zhàn)略的分解與落地——戰(zhàn)略13問
2、定義企業(yè)的關鍵業(yè)務問題（CBI）
3、鎖定戰(zhàn)略關鍵流程
4、確定關鍵流程問題（CPI）
5、流程改進手法
6、流程改進項目設計
7、流程實施與變革管理
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