     績(jī)效管理升級(jí)—BSC+KPI+績(jī)效反饋與輔導(dǎo)培訓(xùn)

第一講：績(jī)效管理升級(jí)
一、績(jī)效管理在人力資源管理中的應(yīng)用
1. 人才評(píng)鑒
2. 人才發(fā)展
3. 薪酬體系
二、傳統(tǒng)績(jī)效管理的困惑
1. 環(huán)節(jié)缺失
2. 激勵(lì)效果不明顯
3. 科學(xué)性與合理性
三、企業(yè)績(jī)效管理升級(jí)
1. 考評(píng)業(yè)績(jī)+行為
2. 反饋與溝通
3. 績(jī)效輔導(dǎo)
4. 激勵(lì)

第二講：績(jī)效管理的目標(biāo)設(shè)定
一、企業(yè)績(jī)效管理的目的
1. 企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成
2. 高績(jī)效文化的建立
二、公司目標(biāo)的來源
1. 關(guān)鍵成功要素法
1）公司關(guān)鍵成功要素的定義
2）公司關(guān)鍵成功要素的提取
2. 關(guān)鍵成功要素之-平衡計(jì)分卡與公司戰(zhàn)略地圖
1）學(xué)習(xí)與發(fā)展指標(biāo)
2）內(nèi)部流程指標(biāo)
3）客戶角度指標(biāo)
4）財(cái)務(wù)角度指標(biāo)
佳實(shí)踐分享：施耐德電氣制造的BSC平衡記分卡與戰(zhàn)略地圖
3. 分解績(jī)效考核指標(biāo)的工具
1）MBO目標(biāo)管理法
2）魚骨圖法
任務(wù)分工矩陣：公司目標(biāo)分解到部門目標(biāo)
實(shí)踐分享：施耐德電氣制造的公司目標(biāo)分解到部門目標(biāo)
魚骨圖法：部門目標(biāo)分解到個(gè)人目標(biāo)
現(xiàn)場(chǎng)演練：利用魚骨圖法把物流部/人力資源部/生產(chǎn)部的目標(biāo)分解到個(gè)人
互動(dòng)討論：財(cái)務(wù)部的目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，問題出在哪里？

第三講：如何設(shè)定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)KPI
一、關(guān)鍵業(yè)績(jī)（KPI）指標(biāo)體系
1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)分類
2. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)案例
二、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)過程
1. 關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)建立步驟
2. 如何確定工作結(jié)果和關(guān)鍵行為
3. 如何確定指標(biāo)形式、設(shè)計(jì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、確定考核者
4. 如何判斷關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的可操作性
大家來找茬：找出生產(chǎn)部的KPI的問題
三、如何設(shè)計(jì)定量指標(biāo)
1. 定量指標(biāo)的含義
2. 定量指標(biāo)有效的前提條件
3. 定量指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
舉例：SMART的業(yè)績(jī)指標(biāo)VS模糊的業(yè)績(jī)指標(biāo)
四、如何設(shè)計(jì)定性指標(biāo)
1. 定性指標(biāo)的含義
2. 定性指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
五、如何設(shè)計(jì)過程指標(biāo)
1. 過程指標(biāo)的含義
2. 過程指標(biāo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
六、如何設(shè)計(jì)非權(quán)重指標(biāo)
1. 非權(quán)重指標(biāo)的含義
2. 否決指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
3. 獎(jiǎng)勵(lì)指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
4. 獎(jiǎng)懲指標(biāo)及評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)制定
七、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)設(shè)計(jì)的幾個(gè)關(guān)鍵問題
1. 選擇關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)應(yīng)該堅(jiān)持的原則
2. 確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)權(quán)重的原則
3. 如何確定定量指標(biāo)的績(jī)效目標(biāo)
4. 完整KPI的9大內(nèi)容
5. 時(shí)間維度的KPI分解
現(xiàn)場(chǎng)討論：這些KPI問題在哪里，可實(shí)現(xiàn)嗎，有激勵(lì)性嗎？
成果轉(zhuǎn)化：客戶公司關(guān)鍵崗位的KPI設(shè)定

第四講：設(shè)計(jì)績(jī)效考核體系
一、績(jī)效考核的組織管理
二、績(jī)效考核體系構(gòu)成
1. 績(jī)效考核體系的含義
2. 績(jī)效考核體系構(gòu)成
3. 績(jī)效考核結(jié)果應(yīng)用
三、對(duì)企業(yè)整體的考核
1. 如何對(duì)企業(yè)整體進(jìn)行考核
2. 整體年度考核
四、對(duì)部門團(tuán)隊(duì)及負(fù)責(zé)人的考核
1. 對(duì)部門團(tuán)隊(duì)及其負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核
2. 各部門及部門負(fù)責(zé)人考核
3. 項(xiàng)目及項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目副經(jīng)理（技術(shù)負(fù)責(zé)人）考核
五、對(duì)普通員工的考核
1. 三類普通崗位員工考核
2. 部門員工考核案例
3. 項(xiàng)目員工考核案例
六、績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)中的幾個(gè)關(guān)鍵問題
1. 到底該由誰來負(fù)責(zé)考核—360度考核與自上而下考核
2. 如何劃分績(jī)效考核等級(jí)
3. 慎用“末位淘汰”法
4. 如何避免績(jī)效考核誤差
工具：糾正績(jī)效考核誤差的三個(gè)工具
佳實(shí)踐分享：華為的績(jī)效體系設(shè)計(jì)

第五講：績(jī)效考評(píng)與結(jié)果激勵(lì)
一、績(jī)效考評(píng)中存在的問題
1. 難以量化
2. 主觀誤區(qū)(首因效應(yīng)、近期效應(yīng)、刻板效應(yīng)，暈輪誤差)
3. 基于判斷
二、績(jī)效考核結(jié)果
1. 績(jī)效考核結(jié)果計(jì)算
2. 正太分布
三、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分析
1. 考評(píng)力度的一致
2. 正態(tài)分布原則
3. 克服平均主義
四、低績(jī)效員工的管理
1. 設(shè)置績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
2. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的周期
3. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的目標(biāo)
4. 績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃的結(jié)束
佳實(shí)踐分享：西門子的低績(jī)效員工的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃
五、績(jī)效結(jié)果與年度漲薪
1. 漲薪原則：為業(yè)績(jī)付薪
2. 績(jī)效系數(shù)與漲薪方案
3. 薪酬總額與績(jī)效系數(shù)
實(shí)踐分享：某制造業(yè)的漲薪與績(jī)效結(jié)果矩陣表
現(xiàn)場(chǎng)演練：根據(jù)公司的薪酬增加預(yù)算，以及績(jī)效考評(píng)結(jié)果的分布，來設(shè)計(jì)漲薪比例，有效凸顯績(jī)效文化
六、績(jī)效結(jié)果與年底獎(jiǎng)金
1. 績(jī)效結(jié)果與年終獎(jiǎng)
2. 年底獎(jiǎng)金方案設(shè)計(jì)
3. 激勵(lì)的效果
實(shí)踐分享：獎(jiǎng)金比例與績(jī)效結(jié)果矩陣表

第六講：績(jī)效面談與有效反饋
一、有效反饋三原則
1. 基于事實(shí)
2. 在日常交談中進(jìn)行并持續(xù)跟進(jìn)
3. 頻繁溝通
小組討論：是事實(shí)還是意見？
二、績(jī)效反饋面談
1. 面談準(zhǔn)備
2. 面談開場(chǎng)
3. 面談過程
4. 面談結(jié)束
三、正面反饋
1. 正面反饋的時(shí)機(jī)
2. 正面反饋的DESC工具
小測(cè)試：你是激勵(lì)大王還是冷漠殺手？
四、績(jī)效改進(jìn)反饋
1. 績(jī)效改進(jìn)反饋的五星指南法
1）提供背景
2）明確說明
3）描述影響
4）強(qiáng)化特征
5）采取行動(dòng)
案例分享：他們發(fā)生了什么？
角色扮演：利用五星指南法進(jìn)行績(jī)效改進(jìn)溝通
2. 員工接受負(fù)面評(píng)價(jià)的典型反應(yīng)
1）SARAH(震驚，生氣，反抗，接受，希望)
3. 員工挑戰(zhàn)性的回應(yīng)
1）否認(rèn)
2）虛假承諾
3）錯(cuò)覺
4）猜疑
5）找借口
6）想象壞結(jié)果
7）一聲不吭
角色扮演：如何應(yīng)對(duì)如上挑戰(zhàn)的回應(yīng)
五、成功績(jī)效反饋的5點(diǎn)建議

第七講：?jiǎn)T工績(jī)效輔導(dǎo)
一、輔導(dǎo)（教練）的心態(tài)
1. 心態(tài)六要素
2. 正確心態(tài)與錯(cuò)誤心態(tài)對(duì)比
案例分析：錯(cuò)在哪里？
二、經(jīng)理與教練角色的區(qū)別，何時(shí)教練？
案例分析：該扮演教練角色嗎？
三、輔導(dǎo)（教練）的四步法
1. 賦能，賦能六要素
案例分析：他缺少了什么？
2. 挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)的六個(gè)角度
角色扮演：挑戰(zhàn)的力度
3. 觀察,觀察三步走
分組討論：何時(shí)干預(yù)？
4. 引導(dǎo)，引導(dǎo)三要素
四、輔導(dǎo)（教練）的成功秘訣
1. 輔導(dǎo)型問題庫
工具：輔導(dǎo)的問題清單
2. 探索新方式的教練,教練工具GROW
1）G-員工需要達(dá)到的成果
2）R-現(xiàn)在發(fā)生的問題
3）O-有哪些方法選擇
4）W-采取的行動(dòng)