    情緒與壓力管理培訓(xùn)

第一講：認(rèn)識(shí)情緒EQ

⒈情商的內(nèi)涵

⑴情商的提出

⑵高情商表現(xiàn)：

? 責(zé)任，勇敢擔(dān)負(fù)責(zé)任

? 自尊，維護(hù)個(gè)人形象

? 自信，有獨(dú)立的人格

? 坦誠，建立良好人脈

? 冷靜，遇事積極沉穩(wěn)

⒉智力的內(nèi)涵（人的五大智商）

⒊情商的定義

⒋情商的作用

3Q與塑造你對(duì)員工的影響力

IQ(智商)的修煉——接受新知識(shí)

EQ(情商)的修煉——以情感融合

AQ(逆境商)修煉——接受逆反心

⒋情商內(nèi)涵的五大能力

案例分析: 三國演義人物對(duì)比分析 周瑜、劉備與諸葛亮

案例研究:名將齊達(dá)內(nèi)的閃失

案例研究:姚明的故事

第二講：情緒管理

⒈認(rèn)識(shí)情緒(人類的情緒)——

⑴心理活動(dòng)的三大構(gòu)成構(gòu)成要件

⑵人的7種基本情緒

①積極情緒及其表現(xiàn)

②消極情緒及其表現(xiàn)

③關(guān)于后悔(悔恨)

⒉情緒自治的三步曲

⑴體察自己的情緒

⑵適當(dāng)表達(dá)自己的情緒

⑶以合宜的方式紓解情緒

第三講：EQ情緒修煉

⒈體察和控制自己的情緒

⑴讓另一個(gè)我來監(jiān)督

案例分析：蘇格拉底和他的悍婦太太

案例分析：林肯太太與報(bào)童

⑵自我警示

⒉認(rèn)知和調(diào)控他人的情緒

⑴如何認(rèn)知他人的情感

⑵如何調(diào)控和駕馭他人的情感

⒊整頓情緒,自我激勵(lì)；

⑴建立成功的心錨

⑵為自己設(shè)定成功的目標(biāo)

⑶做自己不愿做的事

⑷如何將感恩轉(zhuǎn)化為力量

⑸你是天生贏家

⒋改變成功的觀念

小組研討：人生的目的？快樂又來自什么？

⒌堅(jiān)強(qiáng)而受理性調(diào)節(jié)的意志

⑴四種優(yōu)良的意志品質(zhì)

⑵意志的磨練

⒍妥善處理人際關(guān)系

案例研究：好嘮叨的蘇金花和她的丈夫

案例研究：東西方對(duì)情緒的理解

案例分析：銀行職員與顧客抱怨的平息

⒎EQ與人文素質(zhì)

第四講：壓力管理的應(yīng)對(duì)方法與技巧

⒈壓力的內(nèi)涵⑴壓力的定義

⑵壓力的起緣

⒉現(xiàn)代人壓力的來源

⒊造成工作壓力的三大因素

⒋壓力超出極限時(shí)的兩種“逃脫”手段

⒌對(duì)人殺傷力大的壓力

⒍壓力的征兆與癥狀

⒎四種等級(jí)的壓力

⒏卓越者面對(duì)壓力的態(tài)度

⒐壓力的干預(yù)和應(yīng)對(duì)策略

壓力舒緩重點(diǎn)：避免心理極端，心態(tài)科學(xué)轉(zhuǎn)換

? 抑郁癥

? 浮躁癥

? 冷淡癥

? 交際恐懼癥

? 報(bào)復(fù)狂癥

? 工作倦怠癥

? 傲視萬物癥

? 職場雙棱鏡：框視態(tài)度

? 成功的路上充滿荊棘：阿榮奮斗歷程

? 馬云的堅(jiān)持觀：成功的必要理念

? 消極的三大表現(xiàn)：懼怕、擔(dān)憂、埋怨

? 樂觀面對(duì)工作挫折：陽光心態(tài)

⒑面對(duì)壓力和挑戰(zhàn)有效地平衡工作和生活的有效方法

壓力管理核心：壓力治本的六大法則

? 幸福感的獲得

? 法則一：能力與資源的匹配

? 法則二：人際關(guān)系的潤滑

? 法則三：藝術(shù)修養(yǎng)與高雅情調(diào)的塑造

? 法則四：舍棄刺激物(煙、酒精等)

? 法則五：自我潛意識(shí)的聯(lián)想法

? 法則六：專注實(shí)現(xiàn)突破

第五講：塑造陽光心態(tài)：永久快樂工作的秘訣

? 尊重與接納自己

? 讓幽默伴隨你我

? 在下一秒就行動(dòng)

? 計(jì)劃自己的人生

? 統(tǒng)籌自己的一切

? 保持工作的激情

? 平衡人生的藝術(shù)

? 適當(dāng)來享受成績

? 真誠地贊美他人

? 心懷著感恩之心