 中高層經(jīng)理全面管理技能培訓(xùn)

第一章、什么是好的管理
一、管理的實(shí)質(zhì)是什么?
管理的目的是讓別人作事，管理好自己不是好的管理
二、管理的基本特性
目的性 有效性他人性多樣性
三、什么樣的管理是適合企業(yè)的管理
管理的方法和技術(shù)多種多樣，什么樣的模式才是適合企業(yè)發(fā)展的？
只有找到適合我們企業(yè)發(fā)展的管理模式，才能避免管理的盲目性

第二章、如何管理工作態(tài)度
為自己工作還是為公司工作
如何才能快速的提高下屬的工作績效？
如何讓下屬在主動積極，而不是被動消極？
如何讓下屬在工作中全力以赴，而不是全力應(yīng)付？
如何讓下屬在工作中全力想辦法，而不是推卸責(zé)任?
合理完善的企業(yè)制度建設(shè)是必要的重要條件；
提高下屬的能力更是一個(gè)長期、持續(xù)的過程；
能不能找到一個(gè)立桿見影的方法？ 現(xiàn)在改變馬上就看到效果？
為什么說態(tài)度決定一切

第三章、管理角色的認(rèn)知
每天領(lǐng)導(dǎo)的工作緊張、忙碌、而下屬倒是有時(shí)間看報(bào)紙、喝咖啡
上級經(jīng)常做了過多下屬應(yīng)該做的事情
自己的事情又沒有時(shí)間做好 導(dǎo)致工作績效不好、目標(biāo)無法完成
★ 理解分析 韓非子 ： 下君盡已之能
中君盡人之力
上君盡人之智

第四章、領(lǐng)導(dǎo)力提升的技巧
★ 分析討論：什么樣的領(lǐng)導(dǎo)是一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)?
一、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威的來源
二、領(lǐng)導(dǎo)力的八個(gè)素質(zhì)特征
1、誠信（是建立信任關(guān)系的出發(fā)點(diǎn)）
2、專業(yè)能力(主要是方向和決策，是領(lǐng)導(dǎo)力的基礎(chǔ))
3、關(guān)心、幫助下屬（從工作、生活體現(xiàn)是領(lǐng)導(dǎo)力的源泉）
4、寬嚴(yán)相濟(jì)(一張一弛、文武之道是領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)現(xiàn)的手段)
5、分享成功與失敗（是領(lǐng)導(dǎo)力的結(jié)果保證）
6、學(xué)習(xí)提高（是領(lǐng)導(dǎo)力長遠(yuǎn)體現(xiàn)的根本）
7、精力和熱情（是激發(fā)下屬的發(fā)動機(jī)）
8、堅(jiān)持 （是完成工作目標(biāo)的基石）
★ 領(lǐng)導(dǎo)力的本質(zhì)分析（孟子）：
君之視臣如手足，則臣視君如腹心；
君之視臣如犬馬，則臣視君如國人；
君之視臣如土芥，則臣視君如寇仇.
★ 視頻分析：體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)力的核心操作問題
三、領(lǐng)導(dǎo)方式
專制型領(lǐng)導(dǎo)、民主型領(lǐng)導(dǎo)、放任型領(lǐng)導(dǎo)的特點(diǎn)與應(yīng)用原則

第五章、如何培養(yǎng)下屬
在優(yōu)秀領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是人才，在平庸領(lǐng)導(dǎo)眼中下屬個(gè)個(gè)都是笨蛋
培養(yǎng)下屬的高原則是任用下屬的優(yōu)點(diǎn)，而不是發(fā)現(xiàn)下屬的缺點(diǎn)
如何才能知人善用，如何才能人盡其才？
一、培養(yǎng)下屬有什么好處
1、對管理者而言
可易于執(zhí)行授權(quán)
與部屬建立互信互賴關(guān)系
有助于目標(biāo)與任務(wù)的達(dá)成
有助于自己的成長
獲得成就感
2、對部屬而言
具備晉升 條件
可了解上司期待
產(chǎn)生自信
有安全感
能力的提升
順利完成工作
二、培養(yǎng)下屬的顧慮
這件事我拿手、下屬不會明白我的意圖
教下屬的時(shí)間里，我早把事情做好了
交給下屬，我無事可做
交給下屬, 有失敗的風(fēng)險(xiǎn)
下屬過于風(fēng)光，我很難控制和指揮
三、培養(yǎng)下屬的方法
崗前系統(tǒng)培訓(xùn) （心態(tài)、技能、認(rèn)知、能力）
崗位示范和指導(dǎo)（與工作相關(guān)的技能培訓(xùn)）
隨時(shí)隨地 因材施教（啟發(fā)引導(dǎo)，心態(tài)、能力的提升）
四、培養(yǎng)下屬的原則
管理的目的不是改變?nèi)耍侨斡盟牟拍?br> 1、確信下屬有足夠的能力，正面激勵為主。(每天進(jìn)步)
2、向下屬布置工作時(shí)應(yīng)有時(shí)清晰有時(shí)概括。
3、揚(yáng)善于公庭，規(guī)過于私室。
4、培養(yǎng)核心團(tuán)隊(duì)。
5、讓下屬參與決策過程。
6、防微杜漸、誅大賞小。
★ 案例分析：如何理解因材施教的培養(yǎng)原則？

第六章、管理溝通與關(guān)系協(xié)調(diào)
管理溝通的技巧是中層管理人員關(guān)鍵也是重要的工作能力
沒有良好順暢的溝通 就沒有良好的工作結(jié)果
一、什么是溝通 ？
溝通不是簡單的講話，溝通是相互的理解
有效溝通的三個(gè)基本原則是什么？
站在對方的立場上原則 時(shí)間及時(shí)性原則 主動性原則
二、溝通的特性
雙向反饋是溝通的基礎(chǔ)
不同文化、不同民族、不同方向的溝通模式不同：
美國式的溝通是什么模式？
日本式的溝通是什么模式？
中國式的溝通是什么模式？
與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通是什么模式？
與下屬的溝通是什么模式？
溝通的效果比有道理重要
三、管理溝通的種類及形式
管理溝通不局限于語言、非語言的溝通具有更重要的作用
非語言的溝通方式會更直接、更快速、更難以作假
★ 案例分析 、討論 錄像分析
四、溝通的步驟
五、九型性格分析與溝通技巧
1、九型人格的解析：
完美主義者
幫助者
成就者
悲情浪漫者
觀察者
忠誠的懷疑論者
樂觀主義者
領(lǐng)導(dǎo)者
和平者
九個(gè)型號性格描述、形象氣質(zhì)、行為表現(xiàn)、深層動機(jī)、代表人物、溝通形式
2、九型人格的自我認(rèn)知與發(fā)展
自我測試---通過表格測試性格類型
對號入座---參加者表白自己的型號
性格識別---通過提問探索對方的性格
自我發(fā)展—如何更好的完善、發(fā)展自我
3、九型人格的溝通技巧：
九種性格的行為特點(diǎn)分析
九種性格的溝通應(yīng)對方式
★ 案例分析：分析曹操、劉備、孫權(quán)的個(gè)性與溝通技巧
六、溝通的方向
管理者與上級、同級、下屬溝通的技巧
1、溝通的原則
2、溝通的方法
3、溝通的障礙
★ 案例討論：對上級的工作有不同的意見你應(yīng)該怎么辦？
★ 案例討論：上級對你的報(bào)告有反對意見 你怎么辦？
★ 如何「處理下級越級向你匯報(bào)」？
★ 如何「處理部屬的過失行為」？
★ 如何「處理上司調(diào)派自己部屬工作的情況」？
★ 如何「面對有能力但不聽話的部屬」？

第七章、高績效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
一、什么是團(tuán)隊(duì)
1、認(rèn)識團(tuán)隊(duì)（1+1=？）
2、團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別
3、團(tuán)隊(duì)行為曲線
★ 討論：分析團(tuán)隊(duì)與工作群體本質(zhì)的區(qū)別是什么？
二、高績效團(tuán)隊(duì)的特征
1、明確的目標(biāo)（目標(biāo)從哪里來？企業(yè)目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)如何統(tǒng)一？）
2、相互信任 （信任的基礎(chǔ)是什么？如何建立？）
3、關(guān)心、幫助每個(gè)人（從哪些方面著手才是有效的？）
4、溝通良好 （如何才能有效的溝通？）
5、分工與協(xié)作（在具體工作中如何操作？）
6、合理的激勵（沒有足夠的條件怎么辦？）
7、合理、完善的制度（制度目前不合理怎么辦？）
8、融洽的團(tuán)隊(duì)氣氛 (用什么方法培養(yǎng)良好的工作氣氛？)
★ 案例分析、討論：大雁的故事給我們什么啟示？
三、高績效團(tuán)隊(duì)的成員
1、如何選擇團(tuán)隊(duì)的成員
高效團(tuán)隊(duì)至少需要三種不同技能類型的成員：
具有技術(shù)專長的人
具有決策和發(fā)現(xiàn)、解決問題技能的人
具有較強(qiáng)人際關(guān)系的人
2、團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系如何協(xié)調(diào)
3、如何解決成員的沖突
★ 案例分析：團(tuán)隊(duì)的成員能力不足應(yīng)該如何處理
★ 通過鳳凰衛(wèi)視分析團(tuán)隊(duì)的成員與團(tuán)隊(duì)的績效的關(guān)系
四、高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程及階段
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的流程
2、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的階段
★ 視頻分析：通過電視劇《亮劍》理解團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程及優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的特性。

第八章、激勵管理 低效率靠管理，高效率靠激勵
一、激勵的誤區(qū)
物質(zhì)激勵 精神激勵 正激勵 負(fù)激勵 四種激勵方法的關(guān)系
物質(zhì)激勵是主要的因素嗎？
精神激勵在現(xiàn)階段的企業(yè)管理中的作用是什么？
二、激勵的四原則
公平原則
系統(tǒng)原則
時(shí)機(jī)原則
清晰原則
三、激勵管理的理論
1、馬斯洛的五種需要層次理論
2、奧爾德弗的ERG理論
3、麥格雷戈的XY理論
4、赫茨伯格 雙因素理論
5、強(qiáng)化理論 美國心理學(xué)家斯金納
6、戴維?麥克利蘭(David Mcclelland) 成就需要理論
7、目標(biāo)設(shè)定理論
四、激勵的方法
1、信任 認(rèn)可- 表揚(yáng)-賞識（如何培養(yǎng)對工作的成就感？）
2、承擔(dān)責(zé)任 (為什么要為下屬承擔(dān)責(zé)任)
3、關(guān)心、幫助團(tuán)隊(duì)成員（工作與生活如何協(xié)調(diào)？）
4、薪水與升遷 （物質(zhì)基礎(chǔ)還要有保障）
5、工作興趣 （如何才能把工作當(dāng)成是一種興趣？）
6、合理的制度 （公平、公正、公開）
7、工作氣氛 （是一種軟化劑）
8、企業(yè)目標(biāo)與使命 （終的解決方案）