1、培訓過程中，如有部分內容理解不透或消化不好，可免費在以后培訓班中重聽；
        2、培訓結束后,授課老師留給學員聯系方式,保障培訓效果,免費提供課后技術支持。
        3、培訓合格學員可享受免費推薦就業機會。

理解服務管理作為實踐的概念，以及服務轉換的原則、目的和目標；
理解所有的服務轉換流程與服務生命周期中其他流程的關系；
理解在服務轉換流程中使用的子流程、活動、方法和功能；
理解服務轉換的角色和職責；
掌握如何去度量服務轉換的績效；
理解支持服務轉換所需要的技術和實施要求；
理解和服務轉換相關的挑戰、關鍵成功因素和風險。
一、服務管理作為實踐
1、什么是服務?
2、什么是服務管理?
3、跨越生命周期的功能和流程
4、服務轉換基礎
二、服務轉換原則
1、支持服務轉換的原則
2、服務轉換策略
三、服務轉換流程
1、轉換計劃于支持
2、變更管理
3、服務資產和配置管理
4、發布和部署管理
5、服務驗證和測試